Предупреждение для бизнеса и пользователей: как на DTF можно столкнуться с полным игнором модерации

Этот пост — предупреждение для тех, кто ведёт бизнес в интернете и рассчитывает на адекватную модерацию площадок.

Мы столкнулись с ситуацией, когда на DTF.ru был размещён пользовательский материал, содержащий обвинения в адрес сервиса и бренда. При этом:

— информация не проверялась; — позиция второй стороны не запрашивалась; — публикация затрагивает деловую репутацию; — в комментариях свободно размещается реклама микрофинансовых организаций.

ЧТО ПРОИЗОШЛО ДАЛЬШЕ

Мы попытались решить вопрос цивилизованно:

— написали на официальную почту поддержки; — обратились к модерации; — продублировали обращение повторно.

Прошло более 24 часов.

Результат: — ни одного ответа; — ни реакции; — ни подтверждения, что обращение вообще получено.

Других каналов связи с модерацией платформа не предоставляет.

ПОЧЕМУ МЫ ПИШЕМ ЭТО ПУБЛИЧНО

Потому что в такой ситуации любой бизнес может оказаться на нашем месте.

Когда: — любой пользователь может опубликовать обвинительный пост; — модерация не отвечает; — репутационные риски полностью перекладываются на бизнес; — а площадка при этом монетизирует трафик и рекламу.

Это уже не вопрос эмоций — это вопрос ответственности платформы.

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ДРУГИМ

Если вы: — предприниматель; — владелец сервиса; — бренд, работающий с подписками или цифровыми услугами;

имейте в виду: в случае репутационного конфликта на DTF вы можете остаться без какой-либо обратной связи со стороны площадки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Этот пост — не травля и не истерика. Это публичное предупреждение.

Мы по-прежнему готовы к диалогу, но на момент публикации: — ответа от поддержки нет; — реакции модерации нет; — механизмов защиты репутации — тоже.

Делайте выводы.