Приемы управления вниманием для преподавателей

Вы занимаетесь обучением или преподаете в университете? Или обучаете клиентов работе с продуктом, проводя вебинары? Возможно, вы не профессиональный преподаватель, но ваша ИТ-компания для развития бренда работодателя организовала курс для студентов, и теперь в ваш функционал добавилось "чтение лекций, одна пара раз в неделю"? Поздравляю, вы - преподаватель! Это ответственная миссия. В статье речь пойдет о том, как управлять вниманием аудитории, если вы занимаетесь обучением в "классическом", академическом понимании.

В первую очередь данная статья адресована тем, кто:

Вам точно нужно уметь удерживать внимание аудитории и управлять их вовлеченностью!

Во-первых, психофизиология. Ее нельзя обмануть или "выключить". Аудитория будет утомляться уже минут через 15 от начала. Поэтому лектору необходимо предпринимать действия, чтобы зритель был в процессе и получал информацию. Плохой преподаватель скажет "это ему надо - пусть сам и включается". Хороший преподаватель старается и вовлекает, ему не все равно.

Во-вторых, сам формат. Лекция - это зачастую односторонняя коммуникация от эксперта в сторону аудитории. Аудитории не хватает стимуляции, чтобы быть вовлеченной. А если мы имеем дело с реальным академическим сектором со сложной терминологией, сложными абстракциями и т.п., то преподаватель в зоне риска. Аудитория тоже 🙂

В-третьих, часто - увы - лекторы имеют дело не с самой мотивированной аудиторией. Вам везет, если вы - звезда, или ваши темы интересны не меньше, чем у Черниговской или Виленской. В этом случае "идут на Вас". В других случаях часто вам нужно потрудиться и удержать, завоевать.

Начнем с простого и понятного. Этот прием - "король" приемов вовлечения. Вопросы очень просты в применении и надежны, с точки зрения результата: зрители в случае удачного или интересного вопроса откликаются всегда. Подсказка-1: задавайте в начале выступлений несложные вопросы, предполагающие лишь ответ "да/нет". Не заставляйте на первых секундах аудиторию слишком много думать и уходить в себя.

Подсказка-2: всегда, всегда делайте фразу-мостик между получаемым ответом на вопрос (-ы) и темой или следующей мыслью. Очень странно смотрится переход в духе "Кто сегодня уже пил кофе?" - какое-то количество поднятых рук - "Поэтому нам так важно поговорить про информационную безопасность". Почему поэтому? Почему это важно? Кому - нам? Нет связки, вопрос выглядит неуместным, странным, видно, что спикер просто заигрывает со зрителями.

Подсказка-3: риторический вопрос тоже вполне уместен, но не делайте слишком больших пауз в речи, чтобы не было ощущения, что вы-таки ждете от зрителей ответа. Риторический вопрос обычно отсылает нас к проблематике, поэтому выдерживайте короткую паузу, чтобы аудитория обдумала вопрос, и развивайте мысль далее.

Как только в руках оратора лектора появляется какой-то предмет, внимание публики сразу включается. Мы рефлекторно реагируем на что-то новое или необычное. Посмотрите, как умело пользуется реквизитом Уолтер Левин, преподаватель физики. Его лекции смотрятся на одном дыхании! Один лишь гигантский маятник, запущенный от носа - к носу, чего стоит.

Вспомните, как уроки химии или биологии в школе оживали, когда учителя показывали опыты или приносили муляжи внутренних органов. А уже если ученики становились соучастниками действа - эффект был стопроцентный! Кстати, про соучастие.

Гораздо более сложный в применении прием. Но очень действенный, потому что мы запоминаем лучше всего то, в чем участвуем сами. Есть энциклопедия по физике, если видеоуроки с интерактивной графикой. А есть музеи, где вам дают что-либо потрогать, попробовать или хотя бы понаблюдать вживую реальный, разворачивающийся на ваших глазах, опыт. Нельзя не заметить разницу в этих формах получения знаний.

Один мой клиент, девушка, выступала на тему важности навыков проведения интервью с соискателями у тимлидов, которые исходно не являются рекрутерами. В ее доклад мы встроили небольшую инсценировку, где она приглашала на сцену желающего из числа зрителей. Доброволец должен был провести интервью с ней самой, задавая разные вопросы и, разумеется, допуская какие-то типичные ошибки. Далее спикер ставила "ролевой диалог" на паузу и делала разбор. Таким образом, она на глазах у публики подсвечивала, где были удачные и неудачные действия тимлида-рекрутера. И после этого переходила к информационной части презентации.

Люди обожают слушать истории. Посмотрим на лекции как на выступления. Истории выполняют в наших выступлениях много разных задач: и помогают показать проблему, и привести иллюстрации или пример. И помогают мотивировать на важный шаг. И объясняем мы часто что-либо через историю. Прямой инструктаж ("в лоб") не работает, а через описание случаях из практики - вполне.

Сторителлинг (рассказ историй) - мощнейший инструмент. Вы можете показать важность вашей темы через прожитый опыт или, допустим, случай, произошедший на производстве. Вообразите такую условную схему:

Это взятый без имен и брендов реальный пример, когда лектор (мой клиент) показал, где и как он на своем личном опыте увидел, как важно ... и здесь звучит [анонс темы обучения] В данном случае так открывалась лекция про передачу знаний и упаковку инструкций. Мог бы сотрудник начать ровно и стандартно: "Итак, тема лекции - передача знаний и инструктаж"? Да, мог бы. Но он решил показать ценность обучения на своем опыте, чтобы аудитория прониклась доверием, чтобы увидела себя в его истории, а вместе с этим - включилась в процесс.

Сам по себе принцип смены активности крайне важен как для удержания внимания, так и для усвоения информации. Монологи не работают. Эффективным является обучение, в котором экспертная часть от лектора перемежается с активностью учащихся. Поэтому важно, чтобы в ваших лекциях были задания для группы, чтобы ученики меняли фокус внимания с вас - на себя самих или учебник. Придумайте такие остановки в вашей лекции или вебинаре, куда вы можете встроить задание, тест, квиз с веселыми вопросами или мозговой штурм. Даже приглашение одного участника для демонстрационного задания перед всей группой тоже включает остальных (хотя, конечно, сам приглашенный участник получит максимум опыта и вовлеченности).

Многие возразят, что это трудно или что в их контенте придумать задания невозможно. Однако даже "заядлые" тестировщики ПО, которых я обучал в разных ИТ-компаниях, придумывали задания и викторины к лекциям, чтобы "разбавить" свой материал. Эта смена активности - довольно креативная, непростая задача, по посильная.

Главным условием для эффективной работы описанных выше приемов является, прежде всего, составление плана-сценария занятия. То есть изначально вам нужен сценарий лекции или вебинара. То есть важно видеть, условно говоря, каждый шаг в 2-3 минуты своей лекции. И далее, когда вы понимаете, о чем будете рассказывать по заявленной теме, вы начинаете внедрять приемы вовлечения. Их можно встраивать как в начало (для привлечения внимания), так и в середину, между логическими блоками (для удержания внимания).

К примеру, начать можете с серии проблематизирующих (риторических вопросов). Далее, перейдя к теме, после первого смыслового блока, спустя минут 10-15, можете дать задание группе. Снова верните внимание на себя, раскройте следующий смысловой блок (теорию). Подкрепите ее ненавязчивой историей-иллюстрацией. Далее, тут же, вдогонку спросите зрителей, у кого было похожее в практике. Да, сдвоенные приемы вовлечения тоже вполне применимы. Затем верните внимание на себя снова. Но не уходите в монолог надолго.

Помните, что аудитории помимо вашей информации важно ощущать сопричастность, а также испытывать эмоции. Тогда ваши лекции будут интересными и динамичными, вы сможете "держать аудиторию" без труда.