Личный кабинет для B2B-клиентов
В B2B лидирует тот, у кого всё чётко: документы доступны, логистика прозрачна, менеджеры отвечают быстрее, чем успевает остыть кофе. Если десять лет назад компании еще могли двигаться на «ручных» процессах, то сейчас рынок стал требовательнее: без личного кабинета работа медленнее и менее прозрачна.
О компании
Наш клиент — поставщик и производитель электротехнических компонентов и систем промышленной автоматизации. Если проще — это те, кто помогает заводам, инженерам и проектировщикам делать производство умным, безопасным и надёжным.
Помимо поставок, компания реализует сложные проекты под ключ, сотрудничая с мировыми производителями электротехники, к примеру, Siemens и других крупных вендоров. Это позволяет компании закрывать задачи, для которых на рынке зачастую просто нет готовых аналогов — с индивидуальной инженерией, нестандартными решениями и большим объемом технической документации.
К моменту, когда клиент обратился в «Четвёртый Рим», все процессы шли по классической схеме:
- менеджеры вручную создавали заказы,
- присылали документы по почте,
- искали нужные счета,
- принимали рекламации через Excel и звонки.
Объемы росли, а вместе с ними — и нагрузка на отдел продаж. Менеджеры превращались не в продавцов, а в операторов техподдержки.
Компания пришла в «Четвёртый Рим» когда стало понятно, что старая система больше не выдерживает нагрузку. Нужен удобный личный кабинет, который разгрузит менеджеров и даст возможность клиентам понимать, что происходит с их заказом в реальном времени.
Руководству стало понятно: пора выстраивать цифровой контур общения с клиентом — создать личный кабинет.
Задача: сделать личный кабинет для оформления заказов с B2B клиентами
Клиент пришел к нам с понятной бизнес-задачей — снизить нагрузку на отдел продаж и повысить эффективность работы с клиентами. Но в процессе стало ясно: речь идет не просто об удобном интерфейсе, а о перестройке модели взаимодействия с заказчиками.
В B2B клиенты всё реже готовы решать вопросы через звонки и переписку. Им важно иметь прямой контроль над процессами: видеть заказы, статусы отгрузок, документы, историю оплат и взаимодействий. Фактически, личный кабинет должен заменить часть функций менеджера — работать без ошибок, не терять данные и быть доступным 24/7.
Поэтому задача формулировалась шире: нужно было создать систему, которая полностью интегрируется с 1С, синхронизирует данные о товарах, заказах, документах, рекламациях, остатках и доставке, а главное — снимает с клиента необходимость обращаться к менеджеру по каждому вопросу.
Личный кабинет без магии: превращаем задачу в результат
Мы подошли к задаче комплексно — не просто «сверстали интерфейс», а создали полноценный B2B-инструмент:
- Провели аналитику: разобрали бизнес-процессы, выявили узкие места, определили приоритеты.Проанализировали потребности разных типов пользователей, изучили решения конкурентов и лучшие практики в B2B. Описали пользовательские истории, ключевые сценарии работы и задачи, которые должен закрывать личный кабинет. На основе этого сформировали список функциональных требований и фич, чтобы разработка сразу шла в нужном направлении — без переделок и догадок.
- Разработали архитектуру ЛК и продумали пользовательские сценарии: от оформления заказа до подачи рекламации.
- Интегрировали систему с 1С. В рамках проекта была вручную настроена расширенная двусторонняя интеграция, включающая:— обработку успешного импорта данных из 1С, включая корректировку значений и выбор цены для отображения на сайте из нескольких источников;— автоматическое обновление характеристик товаров (высота, ширина, глубина, вес); — выгрузку персональных скидок для пользователей;— возможность блокировки пользователей по запросу из 1С;— передачу данных по доставкам и отправлениям заказов;— расширенный импорт файлов: договоров, актов, счетов, смет, а также фото менеджеров;— импорт данных по кредитным лимитам компаний;— выгрузку графика ожидаемых поставок товаров;— синхронизацию менеджеров;— расширенный импорт данных по заказам, оплатам (включая графики платежей) и доставкам;— импорт и экспорт данных по дополнительным пользователям компаний, привязанным к одной учётной записи;— обмен данными по обращениям в техническую поддержку: переписка, статусы, файлы.
В результате данные между сайтом и 1С передаются корректно и без потерь. Клиенты видят в личном кабинете актуальные заказы, документы и статусы, а менеджеры избавлены от ручной сверки и повторных запросов.
- Создали модуль работы с рекламациями — удобно, прозрачно, со статусами и уведомлениями.
- Переработали корзину и каталог: добавили фильтры, улучшили UX, сделали интерфейс интуитивным даже для новых пользователей.
- Внедрили модуль 360, который показывает полную историю взаимодействия клиента с компанией.
- И, конечно, улучшили визуал — дизайн был на шаблоне, но мы адаптировали его под фирменный стиль, добавили акценты и читаемость.
Первые итоги и дальнейшие шаги
Личный кабинет уже запущен и используется клиентами компании в рабочем режиме Он стал полноценной частью бизнес-процессов: клиенты самостоятельно работают с заказами, документами и обращениями, а менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на продажи и сопровождение ключевых проектов.
Следующий этап — развитие экосистемы вокруг личного кабинета. Сейчас мы взяли в работу редизайн основного сайта, который станет логичным входом в личный кабинет и единым цифровым контуром для B2B-клиентов.
Задача — сделать путь пользователя максимально понятным: от первого захода на сайт до регулярной работы в ЛК.
В дальнейшем планируется:
- доработка и расширение функциональности кабинета на основе реального пользовательского опыта;
- внедрение рекомендаций и вспомогательных сценариев для клиентов;
- автоматизация подбора комплектующих и работы со сложными заказами.
Мы собрали digital в одном месте — без воды и скуки. В Telegram делимся кейсами, стратегиями и идеями, которые реально работают — присоединяйтесь!