В B2B лидирует тот, у кого всё чётко: документы доступны, логистика прозрачна, менеджеры отвечают быстрее, чем успевает остыть кофе. Если десять лет назад компании еще могли двигаться на «ручных» процессах, то сейчас рынок стал требовательнее: без личного кабинета работа медленнее и менее прозрачна.