Когда клиент просит возврат за обучающий онлайн-курс

Если Вы посмотрите на скриншот (находится ниже) наших результатов по году, то увидите что там есть графа возвраты

Если просчитать математически, то по году у нас было 2,3 процентов возвратов

В среднем в онлайн-школах статистика где-то 3%

Я рекомендую Вам 2 вещи

1. Сделать достаточно прозрачную историю возврата (например 7 дней возврата после старта онлайн-курса по любой причине)

2. Проще относиться к этому моменту

Некоторые эксперты почему-то относятся изначально при создании школы резко к возвратам

Типа "раз купил, то никаких возвратов"

Но я считаю это не верным решением

Во-первых любой, даже очень крутой бизнес может косячить и я с Вами не исключение

Во-вторых бывают такие трудные клиенты, что сделать им возврат - это вообще лучшее решение для своего психологического здоровья

В третьих бывает клиент оплатил "случайно" или ему это права не подошло

Например в нашей школе мы даем 2 гарантии, одну из которых я точно рекомендую внедрить своим клиентам

7 дней на возврат после оплаты/старта курса по любой причине

Выглядит это так - человек оплатил и сразу получил к примеру доступ к курсу. В течение 7 дней если его что-то не устроит он может запросить и получить возврат

Мы конечно уточняем что и как. Но у человека есть право даже не объяснять. А мы ему делаем возврат полностью оплаченной суммы в течение 5 банковских дней

Как Вы видите такая прозрачность дает нам возможность иметь процент возвратов даже ниже среднего

Я рекомендую в начале пути даже вшить в фин. модель 5-10% возвратов и просто для себя спокойно сказать, если каждый 10-й будет просить возврат - пусть это будет в начале пути нормально

В самом начале и в процессе сильного машстабирования - возвратов может быть больше обычного. Это нормальная картина

Не тешьте себя иллюзиями, что если продукт хороший возвратов точно не будет

Помните, что с Вами всё в порядке. Возвраты есть у всех. Надо работать над качеством продукта, но не отожествлять ценность продукта с возвратами. Это конечно влияет, но не во всех 100% случаях

Бывает косячите Вы.

Бывает к Вам приходят тяжелые клиенты и часто сделать им возврат будет лучшим решением для личного спокойствия

Заражаясь энергией сложных клиентов, вы автоматически становитесь грубее даже в адрес Ваших идеальных клиентов

Берегите свое ментальное здоровье и относитесь проще к возвратом. Держите их в р-н 3-5%. Это будет считаться нормой