Функции чат-бота Часть 3. Админская
Административный чат-бот - это помощник, который берёт на себя рутину: собирает и направляет заявки, напоминает о встречах, подтверждает запись и отправляет уведомления в нужное время.
Он может:
➡ запрашивать контактные данные клиента;
➡ предлагать выбрать удобное время для встречи;
➡ автоматическ и отправлять напоминания;
➡ распределять заявки между менеджерами;
➡ выдавать уведомления в рабочее или нерабочее время. ㅤ
💥 Преимущества административной функции чат-бота
🔴 1. Автоматизация приёма заявок
Бот собирает имя, телефон, email и цель обращения, а затем передаёт данные оператору или сразу записывает клиента на встречу.
🔴 2. Подтверждение встреч
После записи бот присылает напоминание за день или за час, снижая количество пропусков.
🔴 3. Распределение заявок между менеджерами
Заявки можно распределять по очереди, по региону, по теме или по загруженности сотрудника. Бот сохраняет историю переписки и передаёт её вместе с запросом.
🔴 4. Уведомления в нужное время
Бот может отличать рабочее время от нерабочего. Например, днём он предлагает связаться с менеджером, а ночью — оставить заявку или посмотреть FAQ.
🔴 5. Снижение нагрузки на администратора
Чем больше задач автоматизировано, тем меньше времени тратится на организационную работу. Это позволяет сосредоточиться на самом важном — на клиенте. ㅤ
👉 Как это работает у наших клиентов?
✅ Пример 1. Запись на встречу с менеджером
Запрос: «Хочу договориться о встрече.»
Сценарий бота:
— Расскажите, как вас зовут и чем занимаетесь.
— Нужно ли вам консультироваться по продукту или обсудить условия сотрудничества?
— Выберите удобное время из доступных слотов.
— (Бот проверяет свободные окна в календаре)
— Отлично! Встреча назначена на завтра в 11:00. Мы отправили подтверждение на ваш email. ㅤ
Результат: Клиент получает встречу без задержек, компания экономит время администратора. ㅤ
✅ Пример 2. Напоминание о встрече
Сообщение бота за 24 часа до встречи: «Напоминаем: у вас запланирована встреча завтра в 11:00. Подтвердите участие, пожалуйста.»
Сценарий бота:
— Кнопка: «Подтверждаю» / «Отменить»
— Если пользователь не ответил через 1 час — отправляется повторное напоминание.
— Если клиент отменил — бот освобождает слот в календаре. ㅤ
Результат: Меньше пропущенных встреч, меньше хаоса в графике. ㅤ
✅ Пример 3. Распределение заявок между менеджерами
Запрос: «Нужен коммерческий расчёт.»
Сценарий бота:
— Уточните, какой тип услуг вас интересует: B2B, реклама, IT или другое?
— Прикрепите файл с ТЗ или опишите задачу.
— (Бот сохраняет данные и выбирает менеджера по очереди)
— Ваш запрос передан Марии. Ожидайте ответа в течение 30 минут. ㅤ
Результат: Заявки равномерно распределены, клиент получает ответ быстрее. ㅤ
✅ Пример 4. Уведомления в рабочее/нерабочее время
Запрос в нерабочее время: «Как заказать обратный звонок?»
Сценарий бота:
— Сейчас мы не работаем. Наши специалисты ответят завтра с 9:00 до 18:00.
— Оставьте свои контакты, и мы перезвоним первыми.
— (Бот сохраняет номер и время запроса)
— Утром следующего рабочего дня: «Добрый день! Мы видели ваш запрос. Хотите, чтобы мы перезвонили в ближайшие 30 минут?» ㅤ
Результат: Клиент чувствует внимание даже вне рабочего времени, компания повышает лояльность. ㅤ
Если вы хотите внедрить административного чат-бота Мы поможем вам автоматизировать приём заявок, распределение задач и напоминания. ㅤ
Настроим бота так, чтобы он точно понимал клиента, собирал нужные данные и быстро передавал их в команду. ㅤ
Оставьте заявку или напишите в личном сообщении "Консультация" https://t.me/DimaFerdman и я расскажу как сделать вашу административную работу проще, быстрее и точнее.ㅤ
Осталось 5 мест на этой неделе.