Дмитрий Фердман. Чат-боты

— "Дмитрий, а нам бот сейчас нужен?"
— "А когда имеет смысл задумываться о боте? Когда реклама уже настроена или как только открыли свое небольшое дело?"
— "Мы наняли маркетолога, и он просит сделать чат-бота. Скажите, вы с этим нам поможете? Или можно обойтись без бота?"
ㅤ
Я не верю в универсальные советы типа "каждому бизнесу нужен чат-бот".
ㅤ
Ест…

Недавно ходил на аудит контента к уважаемому специалисту.
ㅤ
И там услышал честное наблюдение: мои публикации тяжело читать, потому что в них слишком много технических деталей про чат-ботов. Полезно? Да. Можно взять и внедрить? Тоже да. Но только если ты уже давно в теме, отличаешь сценарный бот от триггерной рассылки и примерно понимаешь, что хочешь…

Когда маркетологи задумываются о том, стоит ли заходить в MAX, то большинство думает так: есть бот, есть чат, есть канал - вот и вся схема взаимодействия с пользователем
ㅤ
В этом походе теряется главное — путь человека от первого касания до регулярных взаимодействий с брендом внутри мессенджера.
ㅤ
Вся коммуникация сводится к разовой акции или "разосла…

Маркетологи по привычке смотрят на MAX как на русский Telegram, поэтому пытаются сравнивать их по DAU (Daily Active Users - ежедневные уникальные пользователи), охватам публикаций и количеству каналов. В таком случае Telegram всегда выигрывает, и вывод кажется очевидным: MAX маленький, туда идти смысла нет.
ㅤ
Но так ли это на самом деле?
ㅤ
В этой ст…

Недавно в профильных каналах по маркетингу промелькнула новость про штрафы в MAX за работу с рассылками в чат-ботах.
История, мягко говоря, неприятная: ведь такой подход обнуляет возможность выстраивать коммуникацию с аудиторией, которую мы месяцами привлекаем в базу бота😡😡😡.
✅ Что пишет MAX про рассылки?
Если упростить формулировку из оферты до ч…

‼ Проверьте, нет ли у вас одного из этих симптомов:
ㅤ
📉 Ваш бот не помогает продавать (или даже мешает):
Пример: клиент хочет заказать товар, но бот не может предложить нужную опцию или неправильно рассчитывает стоимость доставки. В результате – человек уходит без покупки.
ㅤ
Чем грозит:
Вы теряете лиды и продажи, потому что бот не может грамотно квалифи…

Как и в Telegram, в MAX можно запускать бота не с главного меню, а сразу с нужного сценария по специальной ссылке. Это удобно для рекламы, лендингов, email-рассылок и сегментации аудитории.

Итак, вы собрали статистику по вашему чат-боту. Перед вами куча цифр, графиков... Что дальше? Эти данные – как подсказки от клиентов и самого бота о том, что нужно исправить или улучшить. Как превратить сухую статистику в полезные действия? Читайте ниже

✅ 1. Бот часто говорит "Я не понял" или "Позову человека"? (Высокий Fallback Rate)

Вы вложили время, усилия и немалые ресурсы в создание чат-бота. Он работает на сайте или в мессенджере, отвечает на вопросы клиентов, помогает оформлять заказы, записываться на приём… Но как понять — оправдывает ли он ожидания? 🤔ㅤ

Давайте разберёмся, какие метрики действительно стоит отслеживать, чтобы точно знать — бот работает на бизнес, а…

На сегодняшний день доступ к командам быстрого доступа есть только в Telegram. А что делать другим мессенджерам, у которых пока нет встроенного командного меню?
ㅤ
Настроить команды вручную!
ㅤ
♦ Как работает
Пользователь пишет ключевое слово, чтобы попасть в нужные разделы бота. Бот "ловит" это ключевое слово и переводит в соответствующий сценарий бота

В чат-ботах есть три основных способа запускать отдельные сценарии: через кнопки, текстовые команды и прямые ссылки с параметром start. Это помогает упростить навигацию и точнее вести пользователя по воронке. Сегодня разберем первый: запуск через интерактивные кнопки в сообщении

♦ Как работает?
Пользователь получает от бота сообщение с кнопками и, на…

В этой статье показываю 4 конкурсные механики в чат-ботах, которые уже отлично себя зарекомендовали:
✅ Классический розыгрыш по подписке
✅ Балльная система и магазин призов
✅ Квизы и обучающие квесты
✅ Квесты по экосистеме бренда
Полный разбор механик с примерами 👉 https://max.ru/yourowngroup/AZzNLzEmM1I