Дмитрий Фердман. Чат-боты

Telegram в 2026 году — это 94,3 миллиона пользователей ежемесячно и 72,2 тысячи уникальных пользователей ежедневно. Эти цифры делают его одним из самых популярных мессенджеров в России. По ежедневной аудитории Telegram опережает ВКонтакте, уступая только по ежемесячной — и разница минимальна.ㅤ
ㅤ
Но главное отличие Telegram — это безграничные возможно…

ВКонтакте — идеальная платформа для бизнеса, у которого уже есть активное сообщество. Если ваши клиенты уже сидят в этой соцсети, зачем перегонять их в другой мессенджер?ㅤ
ㅤ
Не нужно учить людей новому интерфейсу. Не нужно просить скачивать приложение. Они просто пишут в знакомую группу, а бот подхватывает диалог и ведёт к продаже.ㅤ
ㅤ
Но подходит ли ВК…

В прошлый раз мы говорили о том, почему ВКонтакте — это мощная экосистема для бизнеса. Огромная аудитория, встроенные инструменты, множество способов активировать бота. Всё это звучит привлекательно.ㅤ
ㅤ
Но есть и обратная сторона. За эти возможности приходится платить строгими лимитами и правилами. Если вы планируете запускать массовые рассылки, испо…

За 20 лет ВКонтакте стал чем‑то большим, чем просто очередная соцсеть для общения. Она уже заменяет нам глобальный интернет, где люди находят друзей, следят за новостями, покупают товары, записываются на услуги и строят бизнес.ㅤ ㅤ

Сегодня ВКонтакте — это экосистема, в которой можно провести человека от первого знакомства с брендом до повторн…

Команда Дурова выкатила большое обновление, в котором обновили формат текстовых сообщений: RICH TEXT - обогащенные сообщения

Если объяснять совсем по-простому, Rich Text — это когда твоё сообщение в Телеграме перестаёт быть просто текстом и превращается в полноценный структурированный материал. С заголовками, форматированием текста, вложениям…

Личные продажи - мой любимый вид коммуникации с клиентом. Все-таки, люди покупают у людей. Ни одна автоматизированная система не в силах со-настроиться с потенциальным покупателем так, чтобы он действительно почувствовал заботу, а не желание впарить товар
ㅤ
Но моя задача в этой статье - не научить вас вести переговоры с потенциальным клиентом, а скор…

Чат‑бот — это третий ключевой канал взаимодействия вашего бренда и аудитории. В нём потенциальный клиент отвечает на вопросы, получает персонализированные варианты и в какой‑то момент принимает решение о покупке.
ㅤ
🟪 В рамках автоворонки чат‑бот — это способ выстроить диалог в мессенджере, который:
— встречает и объясняет суть вашего бизнеса;
— задаёт…

В прошлой главе мы разобрали SMS — канал, который отлично работает в связке с другими инструментами, но легко превращается в спам, если начать им злоупотреблять. Автоворонка через почтовые сервисы — полная противоположность.
ㅤ
Ведь в этом канале можно и нужно
— подробно объяснять ценности продукта;
— показывать кейсы и работать с возражениями;
— удержив…

🟪 Стоп))) Не спешите пролистывать этот пост. Я прекрасно понимаю, что вы чувствуете когда видите аббревиатуру SMS в контексте автоворонки.
ㅤ
SMS, действительно, считается одним из самых спорных каналов коммуникации с аудиторией. И здесь не будет никаких "но", "тем не менее" и т.д.
ㅤ
Я предлагаю рассмотреть этот канал как часть одной системы, в которых…

В предыдущих главах мы уже разобрали:

— как человек проходит весь путь от первой встречи с вашим брендом до повторных продаж.

Четыре базовые метрики, которые мы рассмотрели в предыдущих статьях уже дают хорошее понимание, что происходит с вашим бизнесом. В этой статье я расширю ваше представление о показателях автоворонки, на которые вы также сможете влиять.
ㅤ
🟪 Когда базовых метрик уже мало
— у вас уже есть стабильный поток заявок, и вы хотите понять, где именно лежит рост…

Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи
ㅤ
Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля.
ㅤ
Если человек купил у вас снова…