Дмитрий Фердман. Чат-боты

В прошлой статье обсудили самые очевидные способы попасть в бота: через прямую рекламу и кнопку на сайте. Сегодня поговорим про соцсети, QR-коды и попадание в бота через контент ㅤ

✅ 3. Соцсети: из сообщества/канала — в диалог

В прошлой статье мы разобрали, как грамотно встроить чат-бота в свою воронку. Но как люди попадут в нашего бота? Как узнают о нём?ㅤ

Вряд ли кто-то однажды проснётся с мыслью: «Пойду-ка найду сегодня нового бота и подпишусь!».ㅤ

Продолжаю рассказывать куда встроить чат-бота в воронке простыми словами. В предыдущей статье рассказал о том, как бот подхватывает покупателя на этапе попадания в воронку и этапе прогрева.ㅤ

Сегодня речь пойдет о заключительных этапах: выход на продажу и сервисное обслуживание после покупкиㅤ

Если после предыдущего поста вы еще больше убедились, что чат-бот вам нужен, логичный следующий вопрос звучит так: а куда его вообще поставить в моем проекте?ㅤ

— Сделать так, чтобы он встречал холодный трафик и выявлял потребности?

— "Дмитрий, а нам бот сейчас нужен?"
— "А когда имеет смысл задумываться о боте? Когда реклама уже настроена или как только открыли свое небольшое дело?"
— "Мы наняли маркетолога, и он просит сделать чат-бота. Скажите, вы с этим нам поможете? Или можно обойтись без бота?"
ㅤ
Я не верю в универсальные советы типа "каждому бизнесу нужен чат-бот".
ㅤ
Ест…

Недавно ходил на аудит контента к уважаемому специалисту.
ㅤ
И там услышал честное наблюдение: мои публикации тяжело читать, потому что в них слишком много технических деталей про чат-ботов. Полезно? Да. Можно взять и внедрить? Тоже да. Но только если ты уже давно в теме, отличаешь сценарный бот от триггерной рассылки и примерно понимаешь, что хочешь…

Когда маркетологи задумываются о том, стоит ли заходить в MAX, то большинство думает так: есть бот, есть чат, есть канал - вот и вся схема взаимодействия с пользователем
ㅤ
В этом походе теряется главное — путь человека от первого касания до регулярных взаимодействий с брендом внутри мессенджера.
ㅤ
Вся коммуникация сводится к разовой акции или "разосла…

Маркетологи по привычке смотрят на MAX как на русский Telegram, поэтому пытаются сравнивать их по DAU (Daily Active Users - ежедневные уникальные пользователи), охватам публикаций и количеству каналов. В таком случае Telegram всегда выигрывает, и вывод кажется очевидным: MAX маленький, туда идти смысла нет.
ㅤ
Но так ли это на самом деле?
ㅤ
В этой ст…

Недавно в профильных каналах по маркетингу промелькнула новость про штрафы в MAX за работу с рассылками в чат-ботах.
История, мягко говоря, неприятная: ведь такой подход обнуляет возможность выстраивать коммуникацию с аудиторией, которую мы месяцами привлекаем в базу бота😡😡😡.
✅ Что пишет MAX про рассылки?
Если упростить формулировку из оферты до ч…

‼ Проверьте, нет ли у вас одного из этих симптомов:
ㅤ
📉 Ваш бот не помогает продавать (или даже мешает):
Пример: клиент хочет заказать товар, но бот не может предложить нужную опцию или неправильно рассчитывает стоимость доставки. В результате – человек уходит без покупки.
ㅤ
Чем грозит:
Вы теряете лиды и продажи, потому что бот не может грамотно квалифи…

Как и в Telegram, в MAX можно запускать бота не с главного меню, а сразу с нужного сценария по специальной ссылке. Это удобно для рекламы, лендингов, email-рассылок и сегментации аудитории.

Итак, вы собрали статистику по вашему чат-боту. Перед вами куча цифр, графиков... Что дальше? Эти данные – как подсказки от клиентов и самого бота о том, что нужно исправить или улучшить. Как превратить сухую статистику в полезные действия? Читайте ниже

✅ 1. Бот часто говорит "Я не понял" или "Позову человека"? (Высокий Fallback Rate)