Дмитрий Фердман. Чат-боты

Команда Дурова выкатила большое обновление, в котором обновили формат текстовых сообщений: RICH TEXT - обогащенные сообщения

Если объяснять совсем по-простому, Rich Text — это когда твоё сообщение в Телеграме перестаёт быть просто текстом и превращается в полноценный структурированный материал. С заголовками, форматированием текста, вложениям…

Личные продажи - мой любимый вид коммуникации с клиентом. Все-таки, люди покупают у людей. Ни одна автоматизированная система не в силах со-настроиться с потенциальным покупателем так, чтобы он действительно почувствовал заботу, а не желание впарить товар
ㅤ
Но моя задача в этой статье - не научить вас вести переговоры с потенциальным клиентом, а скор…

Чат‑бот — это третий ключевой канал взаимодействия вашего бренда и аудитории. В нём потенциальный клиент отвечает на вопросы, получает персонализированные варианты и в какой‑то момент принимает решение о покупке.
ㅤ
🟪 В рамках автоворонки чат‑бот — это способ выстроить диалог в мессенджере, который:
— встречает и объясняет суть вашего бизнеса;
— задаёт…

В прошлой главе мы разобрали SMS — канал, который отлично работает в связке с другими инструментами, но легко превращается в спам, если начать им злоупотреблять. Автоворонка через почтовые сервисы — полная противоположность.
ㅤ
Ведь в этом канале можно и нужно
— подробно объяснять ценности продукта;
— показывать кейсы и работать с возражениями;
— удержив…

🟪 Стоп))) Не спешите пролистывать этот пост. Я прекрасно понимаю, что вы чувствуете когда видите аббревиатуру SMS в контексте автоворонки.
ㅤ
SMS, действительно, считается одним из самых спорных каналов коммуникации с аудиторией. И здесь не будет никаких "но", "тем не менее" и т.д.
ㅤ
Я предлагаю рассмотреть этот канал как часть одной системы, в которых…

В предыдущих главах мы уже разобрали:

— как человек проходит весь путь от первой встречи с вашим брендом до повторных продаж.

Четыре базовые метрики, которые мы рассмотрели в предыдущих статьях уже дают хорошее понимание, что происходит с вашим бизнесом. В этой статье я расширю ваше представление о показателях автоворонки, на которые вы также сможете влиять.
ㅤ
🟪 Когда базовых метрик уже мало
— у вас уже есть стабильный поток заявок, и вы хотите понять, где именно лежит рост…

Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи
ㅤ
Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля.
ㅤ
Если человек купил у вас снова…

🟪 Потери на этапах — это метрика, которая отслеживает на каком конкретном этапе пользователь перестаёт двигаться дальше.
Она показывает не просто факт потери, а слабые места воронки.
ㅤ
Например:
— 300 человек зашли в бот;
— 250 дошли до лид-магнита;
— 80 начали оставлять контакт;
— 30 дошли до конца.
ㅤ
🟪 Какой показатель считается хорошим
ㅤ
Хорошо — если на…

Цена заявки — это сколько денег вы тратите, чтобы получить контакт человека, который выполнил необходимое вам целевое действие. Например, записался на консультацию или отправил форму.
ㅤ
Если вы потратили на рекламу 20 000 рублей и получили 50 заявок, значит, одна заявка обошлась вам в 400 рублей.
ㅤ
🟪 Какой показатель считается хорошим
ㅤ
Цена заявки, как…

У вас есть бот, настроена автоворонка, идут заявки. Вы смотрите на всё это и думаете: «Ну, вроде работает! Спасибо, ребята!». ㅤ

С технической стороны - вы абсолютно правы! Автоворонка бережно ведёт пользователя по всем этапам сделки. ㅤ

Ну чтож, если клиент дошёл до этого этапа, то поздравляю - большая часть пути позади. Но именно здесь, на этом коротком отрезке времени, теряется больше всего денег.
ㅤ
Потому что человек уже горячий, уже почти ваш — и если на последнем шаге он споткнётся, вся прогревная цепочка, все кейсы, все лид-магниты идут коту под хвост.
ㅤ
🟪 Какие сомнения могут…