Дмитрий Фердман. Чат-боты

В предыдущих главах мы уже разобрали:

— как человек проходит весь путь от первой встречи с вашим брендом до повторных продаж.

Четыре базовые метрики, которые мы рассмотрели в предыдущих статьях уже дают хорошее понимание, что происходит с вашим бизнесом. В этой статье я расширю ваше представление о показателях автоворонки, на которые вы также сможете влиять.
ㅤ
🟪 Когда базовых метрик уже мало
— у вас уже есть стабильный поток заявок, и вы хотите понять, где именно лежит рост…

Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи
ㅤ
Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля.
ㅤ
Если человек купил у вас снова…

🟪 Потери на этапах — это метрика, которая отслеживает на каком конкретном этапе пользователь перестаёт двигаться дальше.
Она показывает не просто факт потери, а слабые места воронки.
ㅤ
Например:
— 300 человек зашли в бот;
— 250 дошли до лид-магнита;
— 80 начали оставлять контакт;
— 30 дошли до конца.
ㅤ
🟪 Какой показатель считается хорошим
ㅤ
Хорошо — если на…

Цена заявки — это сколько денег вы тратите, чтобы получить контакт человека, который выполнил необходимое вам целевое действие. Например, записался на консультацию или отправил форму.
ㅤ
Если вы потратили на рекламу 20 000 рублей и получили 50 заявок, значит, одна заявка обошлась вам в 400 рублей.
ㅤ
🟪 Какой показатель считается хорошим
ㅤ
Цена заявки, как…

У вас есть бот, настроена автоворонка, идут заявки. Вы смотрите на всё это и думаете: «Ну, вроде работает! Спасибо, ребята!». ㅤ

С технической стороны - вы абсолютно правы! Автоворонка бережно ведёт пользователя по всем этапам сделки. ㅤ

Ну чтож, если клиент дошёл до этого этапа, то поздравляю - большая часть пути позади. Но именно здесь, на этом коротком отрезке времени, теряется больше всего денег.
ㅤ
Потому что человек уже горячий, уже почти ваш — и если на последнем шаге он споткнётся, вся прогревная цепочка, все кейсы, все лид-магниты идут коту под хвост.
ㅤ
🟪 Какие сомнения могут…

Ваш потенциальный клиент уже увидел конкретные продукты и исполнителей — в том числе вас. Человек уже осознанно рассматривает вас как один из вариантов, но сейчас он сомневается: кого выбрать в качестве исполнителя для решения своей задачи?
ㅤ
🟪 Например
Возьмём всё того же владельца бизнеса из предыдущих публикаций. Он уже:
— увидел несколько постов и…

Продолжаю серию статей, касающихся прохождения потенциального клиента по автоворонке от "Мне это не нужно" до "Куда платить".
ㅤ
Сегодня поговорим про третий этап: «Оказывается, мою проблему можно решить!». На этом этапе клиент ещё не выбирает конкретного подрядчика, платформу или продукт. Он выбирает решение.
ㅤ
Проблема уже осознана, и человек в целом…

Прежде чем разбирать сам путь клиента, важно помнить один простой момент: человек очень редко решается на покупку товара или услуги сразу же, как только видит рекламный оффер. ㅤ

Сначала он вообще может не считать, что у него есть проблема. Потом начинает замечать неудобство. Потом сравнивает себя с другими. И только после этого приходит к мы…

В прошлой статье мы разобрались с тремя фундаментальными вещами: путь клиента, конечная цель автоворонки и тот самый момент, когда продавать ещё рано и лучше притормозить.
ㅤ
Есть ещё несколько принципов, которые сильно влияют на то, будет ваша автоворонка помогать вам продавать или просто вежливо "перекидывать" людей из сообщения в сообщение без ре…

После прошлой статьи про автоворонки, надеюсь, стало чуть понятнее, что автоворонка — это заранее продуманный путь. Проходя его, шаг за шагом, у клиента постепенно формируется чувство, что ему нужен ваш продукт/услугна.ㅤ

Чтобы этот путь приводил к продаже, я рекомендую придерживаться нескольких принципов составления автоворонки.ㅤ