✅Наша позиция по гарантии предельно прозрачна: мы гарантируем, что на момент подписания акта приёмки бот будет полностью работоспособен и соответствовать техническому заданию, которое является неотъемлемой частью договора.ㅤ

После этого момента вы становитесь полноправным владельцем продукта.ㅤ

🚩 Ключевой момент: сам по себе бот не может "сломаться"ㅤ

Это не физическое устройство, которое изнашивается. Это программный код, который либо работает, либо не работает с самого начала. Если в момент сдачи всё функционирует корректно, то внутренняя логика бота остаётся стабильной, если в неё не вносятся корректировки извне.ㅤ

❓Что может повлиять на работу бота (и почему мы не можем за это отвечать):

1. Проблемы мессенджера (VK/Telegram):

Эти сервисы периодически испытывают технические сбои, перегрузки, внедрение новых ограничений, блокировки и даже глобальные обновления.ㅤ

Пример: массовая «заморозка» сообщений или недоступность API, которая может затронуть сразу сотни ботов по всему миру. Разработчик не может предотвратить или оперативно исправить такие проблемы, поскольку доступ к внутренним механизмам платформы отсутствует.ㅤ

2. Сбои сервиса, с которым связан чат-бот

Часто бот интегрируется с CRM, почтовыми или платёжными сервисами через специальные интеграторы.ㅤ

Если такой сервис меняет протокол или сталкивается с техническими трудностями — данные не доходят до адресата, процессы «зависают». Пример: бот успешно отправляет заявку, но CRM не принимает её из-за изменений в API или технических проблем на стороне CRM.ㅤ

3. Конструкторы и платформы разработки:

В случае, если бот создан на базе конструктора, обновления, внедряемые создателями платформы, могут критически повлиять на работу отдельных функций. Пример: конструктор внёс глобальный апдейт, изменив формат данных — и некоторые сценарии бота перестали работать.ㅤ

4. Блокировки, ограничения, новые политики:

Мессенджеры могут внедрять новые политики антиспама, ограничения по частоте сообщений, требовать дополнительных разрешений или даже блокировать бота за нарушение новых правил.ㅤ

❓ Почему мы не можем брать на себя ответственность за эти случаи:ㅤ

— У нас нет прямого доступа и возможности влиять на исправление ошибок во внешних сервисах, если они обусловлены сбоями внешних сервисов.ㅤ

— Программный код бота не меняется после подписания акта приёмки работы и остаётся работоспособным, т.к доступ к боту сохраняется только на стороне заказчикаㅤ

— Мы всегда готовы подсказать решение и провести диагностику проблемы, но это выходит за рамки стандартных гарантийных обязательств.ㅤ

❓ Что делать клиенту при подобных сбоях?

Связаться с нами для консультации, чтобы быстро выяснить причину сбоя — зачастую проблема решается либо на стороне платформы, либо через адаптацию интеграции.ㅤ

❓ Что мы предлагаем вместо "вечной гарантии":

— Консультационную поддержку: мы диагностируем проблему и объясняем её причину. Далее подсказываем как заказчик может решить её самостоятельно или с нашей помощьюㅤ

— Техническое сопровождение в течение месяца (по отдельному тарифу):

Отладка багов и ошибок

Отправка рассылок

Перенос пользователей между этапами воронки

Мониторинг работоспособности чат-ботаㅤ

❓ Почему такой подход честнее традиционных "гарантий":

Многие разработчики обещают "бесплатную поддержку на год", но потом любую проблему списывают на "внешние факторы". Мы сразу объясняем границы ответственности и предлагаем реальные механизмы решения проблем.ㅤ

✅ Примеры типичных гарантийных случаев и их решение

Для лучшего понимания разницы между гарантийными и негарантийными случаями разберём самые частые ситуации из практики и как они решаются.ㅤ

🚩Ситуация №1: Через неделю после сдачи клиент замечает, что бот на определённом этапе не отвечает или отправляет неправильные сообщения, хотя по ТЗ этого не должно происходить.ㅤ

Действия: Клиент сообщает о проблеме, разработчик проводит диагностику и обнаруживает баг в логике сценариев (например, некорректный переход между этапами, ошибка в обработке данных).ㅤ

Решение: Исправление ошибки проводится бесплатно, т.к из-за нашей ошибки этот баг и произошёлㅤ

🚩 Ситуация №2: Бот перестал отправлять сообщения, вслед за глобальным обновлением Telegram или блокировкой API.ㅤ

Действия: В логах видно, что запросы бота не принимаются внешней платформой, а сам код изменений не претерпевал.ㅤ

Решение: Разработчик предоставляет консультацию, объясняет причину сбоя, рекомендует дождаться восстановления сервиса или предлагает платную доработку (если требуется адаптация).ㅤ

🚩 Ситуация №3: Заказчик внедрил новый почтовый сервис, либо CRM обновил структуру API, из-за чего интеграция нарушилась.ㅤ

Действия: При обращении клиенту разъясняются условия: эти изменения не входят в гарантию, но команда готова адаптировать бота на платной основе.ㅤ

Такие примеры дают понимание, когда поддержка бесплатная, а когда требуется отдельная договорённость, и укрепляют доверие между исполнителем и клиентом.ㅤ

✅ Если вам важна не просто разработка, а уверенность в дальнейшем качестве работы и реальное гарантийное сопровождение, напишите мне в личные сообщения: “Консультация” → https://t.me/DimaFerdman ㅤ

Я беру не более 3 проектов в неделю — качественное внедрение требует внимания к деталям и индивидуального подхода.