#жалобамегамаркет

Хочу вернуть купленный товар. Вернуть некуда, по телефону говорят ждите, на вопрос сколько говорят сроков нет, просто ждите, в созданном обращении в приложении просто перестали отвечать, вот уже неделю как. Продавец готов забрать товар, но мегамаркет должен физически создать возврат и определить отделение банка куда они принимают возвраты. Ничего этого не делается. Что дальше делать с магазином в который нельзя отнести вещь для возврата потому что магазина не существует?