Irina Smol
У меня аналогичная ситуация. 03 марта заказала в МВидео телевизор Самсунг, полностью оплатив заказ (№1 532 236 064) в сумме 140 тыс.руб. Подарком также шли двойные бонусы (за ДР). Доставка стояла на 10 марта, статус заказа "в обработке", спокойно жду. Утром 10 марта прилетает СМС "Заказ уже в пути и будет доставлен.... курьер позвонит за час". Радуюсь, жду свой подарок.
Но не тут то было! Звонок из МВидео - сломлась машина, доставить не сможем. Спрашиваю, когда, ничего не могут сказать, ждите... Создаю обращение - следующий звонок сообщает мне, что "товара нет на складе". Создаю еще одно обращение - менеджер Евгений обещает разобраться, оставляет адрес эл.почты, с которой какое-то время даже отвечает.
10 марта заказ меняет статус на "отменен", беспокоюсь и задаю вопрос в чате и получаю ответ, что "заказ 1532236064 не отменен, такой статус ставится, когда заказ не был выдан. Ваше обращение в работе, ждите...." Писала и менеджеру, и в чат, бесполезно... 11 марта мне прилетают чеки на возврат. Последующие обращения также никакого действия не возымели.
А в качестве дополнительного издевательства над клиентом, на электронную почту мне прилетело предложение с темой "ему так одиноко" купить тот же самый телевизор (он был еще и у меня в корзине) сначала за 160 тыс.руб., а сегодня цена 180 тыс.руб. и товар доступен для заказа по предоплате!! Как вам сюжет... Хороший бизнес - пользоваться деньгами клиентов, пускать их в оборот, а потом приносить извинения без возмещения убытков. На мое последнее обращение получен ответ, что остатков товара на складе нет, заказ аннулирован, в качестве компенсации начислили целых 1000 бонусов... Спасибо, дорогой МВидео. Все сообщения и скрины я естественно оставила. В случае если МВидео не выполнит условия договора, буду писать претензию, а если не возымеет действия, обращаться в суд. Услуги адвоката и убытки буду взыскивать с ответчика. Как я поняла из переписки клиентов, с которыми поступили точно также, это возможность получить если не сам товар, то хоть рыночную стоимость товара + пени + моральный ущерб.
Во всевозможные органы - это какие, подскажите? Я так понимаю с Роспотребнадзор, возможно ФАС, можно еще в прокуратуру, если будут обнаружены многочисленные факты манипулирования ценами/обмана потребителей=мошенничества