На OZON я оформила Заказ 59902786-0952. В числе товаров был "Dreamtec Матрас, Беспружинный, 70х150 см", стоимость 5079 руб. Продавец - магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД. Матрас мне не подошел. И я решила его вернуть. Но оказалось, что заявку оформить нельзя. Потому что Продавец считает этот товар невозвратным.

Я написала сообщение в чате Продавца с просьбой разрешить возврат. Продавец отказал, ссылаясь на то, что товар распакован. Но скажите, как же ещё можно понять подходит товар или нет? Конечно только распаковав его!

Товар находился у меня дома всего несколько часов: 30.08.2026г в 12ч 30мин курьер доставил матрас. А 01.09.2026г в 01ч 30мин я уже обратилась к Продавцу с просьбой о возврате.

Со мной такое впервые - я удивлена, что матрас нельзя вернуть, потому что его распаковали. Такой товар из категории возвратных.

Помогите. Прошу вас. Продавец не может самовольно объявлять товар невозвратным!