Делегируй и властвуй

Знаете, бизнес - это немного как оркестр, а вы не супермен(woman). Если дирижер попытается играть на каждом инструменте самостоятельно... ну, давайте скажем, он быстро устанет, и зрители покинут концерт раньше, чем он окончит свою первую симфонию. 🎻🎺

Так почему же многие руководители думают, что они могут играть на всех инструментах одновременно? О, да! Это та самая суперсила, о которой мы говорили ранее. Но давайте будем честными, друзья. Какой смысл иметь команду, если вы будете играть все партии самостоятельно? Это как пригласить друзей в караоке и забрать у всех микрофон. 🎤

Мне всегда хотелось быть капитаном корабля, который делает абсолютно всё сам. Разбивает шампанское о борт? Пожалуйста! Проверяет, правильно ли настроен компас? Без проблем! Я даже в детстве вполне мог играть в одиночестве. Но потом осознал, что попал не на корабль, а на неукротимое море многозадачности и операционки. 🌊🤹‍♂

Вспомнив годы, когда я думал, что могу заниматься всем, я понимаю: это была юность, полная наивности и заблуждений. Но когда дела пошли круто вверх, я осознал: моя суперсила в том, чтобы понять, когда нужно остановиться и позвать штурмана.

Так вот, давайте поговорим о том, как я пришел к искусству делегирования. У меня есть своя теория относительно директоров: есть диктаторы 👑, которые обожают махать шашкой, и демократы ✌, которые машут ей реже. В начале своего пути, особенно когда мир вокруг похож на валютный роллеркоастер, когда в действии пандемия 🦠 или СВО, порой необходимо ужесточить хватку и держать все под контролем «твердой рукой, которая всех начнет душить»👊🏻.

Но, как показала практика, вести бизнес — это не то же самое, что строить пирамиды в Египте. Сотрудники не рабы, которых можно выкинуть и быстро заменить, и невозможно в одиночку следить за каждым. Если продолжать в том же духе, скоро вы обнаружите, что ваши сотрудники интересуются международным правом и, возможно, планируют "эмигрировать" из вашей банановой республики🌍. Конечно, можно попробовать создать свой отряд опричников, но это дорогостояще и, честно говоря, неэффективно.

Такое у меня и было. Во времена кризиса я осознал, что сплоченность и вера в общее дело — это главное. Эта сила удерживает команду вместе, даже когда все кажется против вас. Но будьте внимательны: важно, чтобы ваша команда была сплочена с вами, а не против вас. В противном случае, вместо королевской короны, вас может ждать плаха. И именно так я осознал, что не один в этом бизнесе и мне действительно можно доверять своей команде.

Со временем, после множества ошибок и уроков, многие приходят к пониманию важности децентрализации власти в бизнесе. Главная задача руководителя — умело делегировать, обеспечивая, чтобы каждый сотрудник знал по крайней мере 70% того, что происходит на других позициях, и при этом готов был брать инициативу на себя. И главное – не наказывать за ошибки. Отбросьте предвзятость и шаблоны о "наказуемой" инициативе. Цените и поощряйте тех, кто готов отвечать за свои решения и свое слово. Этим людям я готов дать руку 🤝.

Почему децентрализация так важна? Потому что идеальная компания - это компания, где каждый отдел или ячейка может функционировать автономно. Если вы часто даёте команды каждому отдельно, и без вас ничего не двигается, то это знак, что весь бизнес переключен на ручное управление. В таком случае, вы, фактически, утопаете в операционной деятельности. Чем, собственно, вы руководите? 😁

Допустим, у вас 50 сотрудников. Если каждый из них действует только по приказу, то по сути вы работаете в одиночку. Постоянно отдавать команды — невозможно.

Идеально, если ваша роль сводится к принятию стратегических решений в маркетинге, а в остальном вы просто ставите подпись, выбирая между "да" и "нет".

Ваши главные задачи? Обратная связь. Как от клиентов, так и от сотрудников. Конечно, в реальности я делаю намного больше, но главное — стремление делегировать как можно больше задач.

Личный ассистент стал настоящим спасением для меня. Он взял на себя большую часть рутинной работы, которая истощала мои силы.

У нас в Розе Пустыни и Traveler's Coffee часть схемы выглядит примерно так:

⚡ Менеджеры занимаются ежедневными задачами по работе с банкетами и гостями. Они отправляют отчеты по выручке и другим ключевым показателям. Отчеты проверяются бухгалтером и старшими официантами.

⚡ Старшие официанты не только информируют о текущей ситуации, но и контролируют работу менеджеров, проверяя соответствие отчетов реальности.

⚡ Хостес собирают обратную связь от гостей и передают ее менеджерам и старшим официантам для анализа и улучшения работы.

⚡ Бухгалтер контролирует расчеты с поставщиками и проверяет отчеты менеджеров. В свою очередь, менеджеры и шеф повар могут запросить отчет бухгалтера о финансовых показателях.

⚡ Повар следит за качеством продуктов, а его работу оценивают бухгалтер и менеджеры, обращая внимание на отзывы гостей и стоимость блюд.

⚡ Все взаимоконтролируют друг друга. При этом, важный момент — не "стукачество", а стремление к совершенству и желание сделать предприятие лучше.

Эта система обеспечивает не только контроль, но и стимулирует командный дух, помогая каждому члену команды чувствовать свою важность и ответственность.

😅 Когда все отлажено, и бизнес функционирует словно часы, впервые появляется время подумать: "А что теперь?" Этот момент и есть ваш шанс преобразиться из менеджера в визионера.

Конечно, никогда не забывайте проверять основные показатели бизнеса, следить за трендами и быть в курсе событий. Но также помните, что наличие свободного времени — это возможность не просто отдыхать, но и расти.

Отдыхая в уютной кофейне Праги с чашкой ароматного капучино, я задаюсь вопросом о смысле всего этого. Ведь когда бизнес функционирует как хорошо отлаженный механизм, появляется время задуматься и о чем-то большем, чем ежедневные задачи и обязанности. ☕

И если вам, как и мне, когда-то приходилось задавать себе этот вопрос, помните одно: уровень задачи должен соответствовать уровню исполнителя. Не забывайте правильно распределять обязанности и верить в свою команду. И тогда у вас всегда будет время на все.