Авито и Boxberry потеряли заказ

13 марта 2022 продавец отправил заказ с помощью Boxberry трек номер прислали 0000174729941.при отслеживании по этому номеру с 15 марта направлено в город получателя и все информации больше нет.расчетный срок получения 18 марта 2022 года.сегодня 09.04.2022 ответ от Boxberry отправлено в претензионный отдел. ответ от авито запросили информацию в Boxberry.почему не возвращаете деньги посылка потерялась ?????