Проблемы в возвратом!

Возникла проблема. Был оформлен заказ № 96779169-0001 и это морской тяговый аккумулятор весом 20-30 кг..через 2,5 недели курьер привез конвертик с номером № 96779169-0001-1 и весом 30 гр. Понимая, что это совсем не то ,что я заказывал, я отказался принимать посылку и курьер уехал с ней. по истечении недели на сайте Озона как стоял статус "У Курьера" так и стоит, а на все обращения отписываются шаблонными ответами, что все на контроле, занимаются специалисты, извените, ждите..а сколько ждать и когда решится вопрос-ни какого понимания.Один раз в чате написали,что решится в течении одного рабочего дня, но уже прошло два а проблема как была так и осталась..Кто и когда решит проблему так и не понятно. В итоге ни товара, ни денег. это был первый мой раз заказа на Озоне и однозначно последний.Телефоны не принимают звонки.. Такой сервис-это просто издевательство.. Поучится вам у Алиэкспресса однозначно по сервису надо