Автоматизация и лидген от Дена

Когда падает оплата, касса или ночной бот, первые 15 минут редко уходят на починку. Они уходят на триаж. Открыть алерт. Понять, это пожар или шум. Найти нужный чат. Написать инженеру. Набросать текст клиенту. Переложить то же самое в таблицу, чтобы утром не потерялось. Инструменты при этом нормальные. Ломается человек, который должен заметить, поня…

Вечер. В почте бланк NDA или договор на медиазакупку. «Нужно сегодня». Юриста на каждый бланк агентства не поставишь. Руками это 40-60 минут въедливого чтения. Короткий пересказ из чата занимает две минуты и почти всегда врёт тишиной: общий смысл верный, оговорка в хвосте пропущена.

Рынок продаёт одну голову на все роли. Открыл чат, подключил почту, и вот он уже секретарь, режиссёр презентаций, переводчик договора и тренер к сложному разговору. С одной стороны, модель стала достаточно сильной, чтобы без кода закрывать куски работы. С другой, именно эта универсальность ломает помощника. Одна сессия пытается быть четырьмя сотруд…

Утро у меня начинается не с вдохновения. Оно начинается с пачки входящих, которые ночью не читал никто. Почта. Календарь. Голосовые. Сообщения в рабочих чатах. Если взять это руками, первые 40 минут дня уходят на то, чтобы понять, чем день вообще является.

Я уже второй год запускаю агентов не в демо, а на живых контурах. Очередь статей. Нарезка эфиров. Ночные алерты ботов. Разбор кабинетов. Модель каждый месяц умнее. Система каждый месяц ломается в том же месте: на сером участке, где человек «сам поймёт», а агент выбирает красивый бред.

Несколько лет рынок жил одной ставкой. Больше модель, больше данных, больше железа. Ошибка на тестах падала предсказуемо. Казалось, интеллект можно купить тоннами мощности. Компании перевели это на свой язык: возьмём модель побольше, и квалификация, тексты, объявления сами станут умнее.

Обычную программу можно прочитать. Строка сказала компьютеру, что делать. Сломалось, ищешь строку. Современные нейросети так не устроены. Их выращивают на данных. На выходе миллиарды чисел. Числа можно открыть. Открыть не значит понять, что система сделает на следующем шаге.

В ленте две витрины. На одной нейросети якобы только для тех, кто пишет код. На другой любой человек без профессии за месяц собирает «миллионный бизнес», если купит правильный чат.

На созвоне слово «агент» ставят рядом со словом «автоматизация» так, будто это апгрейд одной машины. Добавили модель, значит теперь умные трубы. На столе это две разные машины. Они чинятся по-разному. Они падают по-разному. Их нельзя покупать как одну строку бюджета.

На закупке маркетинга звучит красиво: один сервис на посты, письма, объявления и ответы клиентам. Подписка. Кнопка. Кажется, что вы купили отдел, который пишет что угодно для любой ниши.

Я Денис Харченко, управленец-маркетолог, руковожу AI Performance в Spirit Digital. Вхожу в топ-20 РФ по performance- и SEO-продвижению. 8 лет выводим сайты в выдачу Яндекса и Google. Сейчас тот же опыт ускоряем нейросетями: новый сайт под продвижение собираем за дни, а не за месяцы.

У многих уже стоит «автоматизация». Пришла заявка с сайта, в CRM создалась сделка. Человек написал в бота, улетело уведомление в чат. Оплата прошла, статус сменился. Вроде всё работает.