Почему через 3–5 лет выиграют не компании с ИИ, а компании без рутины

Каждую неделю я стараюсь читать свежие исследования и статьи о развитии искусственного интеллекта. На этой неделе мое внимание привлек материал о переходе бизнеса от обычной автоматизации к автономным ИИ-агентам. И, честно говоря, это один из тех случаев, когда понимаешь: речь идет не о новой технологии, а о смене модели управления компанией. Многие предприниматели до сих пор задаются вопросом: «Как внедрить ChatGPT в бизнес?» На мой взгляд, это уже неправильный вопрос. Правильный вопрос звучит иначе: «Какой процесс можно полностью убрать из ручного управления?» Автоматизация — это когда человек нажал кнопку, а программа выполнила действие. Автономность — это когда цепочка ИИ-агентов сама анализирует ситуацию, принимает промежуточные решения, взаимодействует между собой и подключает человека только тогда, когда действительно требуется его опыт. Именно в этом я вижу следующий этап развития бизнеса. Представьте обычный путь клиента: Лид → менеджер → руководитель → юрист → бухгалтер → сопровождение. Теперь представьте другой сценарий: Лид приходит в компанию. ИИ определяет его потребности, задает уточняющие вопросы, назначает встречу, готовит коммерческое предложение, формирует договор, выставляет счет, напоминает об оплате и передает человеку уже практически готовую сделку. Роль сотрудников меняется. Они перестают заниматься рутиной и начинают решать действительно сложные задачи. В нашей группе компаний мы уже движемся именно в эту сторону. Мы строим ИИ-агентов для продаж, HR, логистики, документооборота и обучения. И каждый внедренный агент экономит не только часы работы, но и снижает количество ошибок, ускоряет принятие решений и делает масштабирование бизнеса значительно проще. На мой взгляд, через несколько лет рынок разделится не на компании, которые используют ИИ, и те, которые его не используют. Разделение будет другим. Первые будут строить процессы вокруг людей. Вторые — вокруг автономных цифровых сотрудников. Именно вторые смогут расти быстрее без постоянного увеличения штата. Есть еще одна мысль, которая мне особенно близка. Многие предприниматели пытаются сразу создать идеальную систему из десятков агентов. Обычно такие проекты так и остаются на стадии обсуждений. Гораздо эффективнее выбрать один повторяющийся процесс, полностью передать его ИИ, измерить результат и только потом переходить к следующему. Этот подход очень напоминает принцип Оскара Хартмана: «Делай просто. Делай.» Не ждать идеального момента. Не строить бесконечные схемы. Выбрать один процесс. Автоматизировать. Запустить. Получить результат. И повторить. Именно так, как мне кажется, в ближайшие годы и будут строиться самые эффективные компании. Дмитрий Чернявин Владелец группы компаний «КомЭкспо»