Теперь могу написать и я. Была та же самая ситуация, создав обращение, ответа ждали более двух недель. С таким содержанием: 9.03.2022 приложение неверно сконвертировало сумму 3030€ из евро в доллары. В приложении курс 1$=1.16€, а по факту 0.86. Вместо суммы 3514,8 $ на счет было зачислено 2618,79$ Было сформировано обращение, но никакой информации о номере и рассмотрении не было. Ответ не поступил. Прошу вернуть недостающую сумму в $. Согласно уточнениям Центробанка от 11 марта с 9 марта конвертация должна осуществляться корректно. Банки обязаны конвертировать евро в доллары по официальному курсу, установленному нормативами ЦБ. В случае неполучения от вас обратной связи до 30 марта 2022 вынужден буду обращаться в ЦБ и суд и диалога в нормальном ключе не получится.
Пошли в банк в субботу 9 апреля, написав досудебную претензию. Банк отказался принять, сославшись, что есть текущее обращение. Попросила поставить печать и написать отказ. Саму претензию они оставили для рук-ва и разбора, пообещав дать обратную связь на следующей неделе. Ответа не было. Но 24 апреля пришло смс, что нужно еще подождать. И о чудо! 29 апреля нам вернули разницу в долларах! Так что - дерзайте ребята! Будьте грамотны! Пишите обращения. если у вас до сих пор ничего не разрешилось.
Теперь могу написать и я. Была та же самая ситуация, создав обращение, ответа ждали более двух недель.
С таким содержанием: 9.03.2022 приложение неверно сконвертировало сумму 3030€ из евро в доллары. В приложении курс 1$=1.16€, а по факту 0.86.
Вместо суммы 3514,8 $ на счет было зачислено 2618,79$
Было сформировано обращение, но никакой информации о номере и рассмотрении не было. Ответ не поступил.
Прошу вернуть недостающую сумму в $.
Согласно уточнениям Центробанка от 11 марта с 9 марта конвертация должна осуществляться корректно. Банки обязаны конвертировать евро в доллары по официальному курсу, установленному нормативами ЦБ.
В случае неполучения от вас обратной связи до 30 марта 2022 вынужден буду обращаться в ЦБ и суд и диалога в нормальном ключе не получится.
Пошли в банк в субботу 9 апреля, написав досудебную претензию.
Банк отказался принять, сославшись, что есть текущее обращение.
Попросила поставить печать и написать отказ. Саму претензию они оставили для рук-ва и разбора, пообещав дать обратную связь на следующей неделе.
Ответа не было. Но 24 апреля пришло смс, что нужно еще подождать.
И о чудо! 29 апреля нам вернули разницу в долларах!
Так что - дерзайте ребята!
Будьте грамотны!
Пишите обращения. если у вас до сих пор ничего не разрешилось.