Как выбрать исходящий номер при звонке клиенту в «Битрикс24»?
В этой статье мы подробно расскажем, как настроить автоматический выбор исходящего номера в «Битрикс24», научим выбирать номер из карточки клиента и рассмотрим все способы смены номера при звонке в «Битрикс24».
Для чего нужна возможность выбора исходящего номера в Битрикс24?
Каждый из этих этапов требует эффективной коммуникации с клиентом, и телефонные звонки остаются одним из основных инструментов. Возможность звонить клиентам с разных номеров в Битрикс24 становится важным элементом гибкой стратегии продаж.
Когда необходимо сменить исходящий номер при звонке в Битрикс24?
Иногда возникает необходимость позвонить клиенту с другого номера. Например:
- На этапе установления контакта клиент может не ответить на звонок с федерального номера, опасаясь рекламы
- Для региональных клиентов предпочтительнее использовать местный номер
- При работе с разными сегментами клиентов компания может использовать разные линии
В случае, если компания осуществляет звонки с физического телефона, всё просто: берем другой телефон и звоним. Но если ваша компания использует телефонию в Битрикс24, как же быть?
С Вами компания "Income Media", более 5-ти лет успешно помогаем автоматизировать бизнес. Давайте разбираться!
Стандартные способы выбора номера для исходящего звонка в Битрикс24
Рассмотрим стандартный звонок клиенту на примере лида: Вы можете позвонить, перейдя в карточку CRM и нажав на номер телефона клиента или иконки телефонной трубки в верхнем меню карточки.
Но как же осуществить звонок с другого номера?
Способ 1: Выбор номера через окно чатов
Первый стандартный способ предоставляет возможность произвести звонок, открыв окно с чатами и открытыми линиями Битрикс24.
По нажатию на кнопку "Телефония", мы можем набрать номер телефона клиента и выбрать исходящий номер.
Недостаток: менеджеру необходимо выполнить много лишних действий для такой простой задачи, как выбор другого номера.
Способ 2: Смена номера в настройках телефонии
Другой стандартный способ выбора исходящего номера при звонке:
- Перейдите в настройки телефонии Битрикс24
- Смените исходящий номер по умолчанию на другой
Этот метод решает задачу, теперь мы можем звонить с другого номера прямо из карточки лида или контакта.
Главный минус: если нам нужно постоянно переключаться между номерами, переключение через настройки телефонии занимает значительное время.
Оптимальное решение: выбор номера для звонка из карточки клиента в Битрикс24
Мы разработали модуль, который полностью решает эту проблему. Больше не придется вручную набирать номер клиента через окно звонка в открытых линиях или изменять номер в настройках телефонии.
Смена исходящего номера при звонке в Битрикс24 происходит прямо в карточке лида, контакта или другой сущности CRM.
Наше решение добавляет новое окно выбора телефонного номера прямо в окне сущности CRM и не заменяет штатную логику работы телефонии, а лишь упрощает процесс для пользователя, который изменяет номер.
Как работает автоматический выбор исходящего номера в нашем решении:
Для смены номера достаточно нажать на кнопку: "Изменить номер"
И в открывшемся окне выбрать нужный номер для звонка:
При изменении номера в карточке, номер заменяется только для пользователя, который изменяет номер. Список выбора телефонных номеров отображается из списка доступных пользователю, указанных в настройках телефонии.
Теперь, когда исходящий номер выбран, мы можем позвонить клиенту, используя штатный функционал Битрикс24:
Возможности выбора разных номеров для звонка в Битрикс24
● Использовать городской номер для холодных звонков
● Применять федеральный номер для работы с существующими клиентами
● Выбирать региональные номера при работе с клиентами из разных городов
● Настраивать выбор исходящего номера по заданным правилам
Заключение: как настроить выбор исходящего номера при звонке клиенту
Автоматический выбор исходящего номера в Битрикс24 значительно упрощает работу менеджеров по продажам и повышает эффективность телефонных коммуникаций с клиентами. Наше решение позволяет гибко управлять выбором номера для звонка прямо из карточки клиента, что экономит время сотрудников и увеличивает вероятность успешного контакта.
Решение на маркетплейсе Битрикс:
Если у вас возникли вопросы или вы хотите установить наше решение на своем портале Битрикс24, мы с радостью поможем! Свяжитесь с нами любым удобным способом:
● Telegram: https://t.me/development_im
● WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=79930218497
● Почта: office@income-media.ru
● Телефон: +7 (383) 381-57-93
Если у вас еще нет Битрикс24 или вы хотите оптимизировать работу вашей компании, обращайтесь! Наши специалисты помогут настроить выбор исходящего номера из карточки клиента в Битрикс24 и другие полезные функции для эффективной работы с клиентами.