Роботы поддержки ОЗОН

Очень интересно, когда у любого маркетплейса будет действительно квалифицированная тех.поддержка, которая будет помогать, а не отвечать шаблонными ответами, не разбираясь в ситуации.

Получили возврат с OZON галогенные лампы

( Товар соответствует оформленному заказу, характеристикам производителя и т.д). На галогенные лампы в РФ никто из производителей не предоставляет гарантии, и это указано, что возврат только по правилам OZON. Но вот дилемма, сотрудники ПВЗ OZON принимают всё подряд, и абсолютно без разницы в каком виде.И сколько будут сотрудники ПВЗ верить, что покупатели случайно ошиблись с выбором цоколя автолампы, но усердно пытались её установить, так что расцарапали всё? Притом что в царапинах и металлические части цоколя, и также сами крашенные колбы галогенных ламп с царапинами. Что напрямую влияет на цвет свечения лампы, т.е. будут светить где-то с пятнами, полосами, и конечно такое не устроит ни одного автовладельца. И у магазина сложилось мнение, что лампы тупо подменили. С чем категорически не согласна тех.поддержка, но выразить они никак не могут, и обосновать факт мизерной компенсации ( лампы только списывать, их уже не перепродать даже со скидкой), также не может.