Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Июнь 2025

Добро пожаловать в июньский дайджест новостей лояльности! 📈 В первой половине 2025 года россияне получили рекордные 220 млрд рублей кешбэка, что связано с инфляцией и конкуренцией банков. Прогнозируется, что эта сумма может достичь 450–500 млрд рублей к концу года. На ПМЭФ-2025 ПСБ и «Связь.ON» заключили стратегическое соглашение, чтобы предложить зарплатным клиентам новые нефинансовые сервисы и индивидуальные скидки. Несмотря на цифровизацию, пластиковые карты лояльности остаются популярными: 37% россиян предпочитают их, что сигнализирует бизнесу о необходимости предлагать универсальные решения, сочетающие физические и цифровые форматы. Узнайте больше о том, как эти тренды могут повлиять на ваш клиентский опыт!

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

В первой половине 2025 года россияне получили 220 млрд рублей кешбэка. Это связано с тем, что граждане стали более внимательно следить за программами лояльности в условиях инфляции.

Что стоит знать:

- Выплаты кешбэка за шесть месяцев уже составляют 220 млрд рублей, что почти столько же, сколько за весь прошлый год.

- Прогнозируется, что в 2025 году общая сумма может достигнуть 450–500 млрд рублей.

- Рост выплат подтверждают такие банки, как «Новиком» и Совкомбанк.

Почему кешбэк растет?

- Инфляция и увеличение безналичных платежей.

- Конкуренция между банками за клиентов.

- Каждый третий клиент выбирает карту по размеру кешбэка.

Что может измениться:

- Банки могут ограничивать максимальные суммы начисления кешбэка.

- Ожидается, что программы лояльности станут более гибкими без ухудшения условий.

Россияне продолжают использовать кешбэк как способ экономии на повседневных расходах.

На ПМЭФ-2025 ПСБ и финансово-товарный ритейлер «Связь.ON» заключили стратегическое соглашение о развитии программы лояльности для зарплатных клиентов банка. Также стороны договорились о совместной работе по масштабированию системы активных продаж.

Новые направления сотрудничества включают развитие нефинансовых сервисов в рамках программ лояльности ПСБ. Зарплатные клиенты получат индивидуальные скидки на бытовую технику и другие товары в онлайн-магазине и мультицентрах «Связь.ON».

Дагмара Иванова подчеркнула, что «Связь.ON» усиливает интеграцию финансовых и ритейл-сервисов, «чтобы обеспечить комфортный клиентский путь от оформления зарплатной карты до удобного выбора любых гаджетов, инструментов и техники».

Треть россиян (37%) продолжают выбирать пластиковые карты лояльности, согласно исследованию НАФИ. Опрос, проведённый в мае 2025 года, показал, что 87% россиян используют карты лояльности, а 62% делают это почти при каждой покупке.

Ключевые выводы:

- Пластиковые карты остаются в топе (37%), за ними следуют виртуальные карты в приложениях (28%) и авторизация по номеру телефона (11%).

- Женщины и возрастная группа 45–54 лет — наиболее активные пользователи программ лояльности.

- Молодёжь проявляет интерес к биометрическим методам идентификации, таким как отпечатки пальцев и распознавание лиц.

Две трети россиян хотят иметь карты в разных форматах: пластиковые, цифровые и по номеру телефона. Это сигнал для бизнеса — предлагать универсальные решения, которые сочетают физические и цифровые форматы, чтобы повысить охват и вовлечённость пользователей.

Этот показатель стал рекордным для банка, увеличившись в 2,3 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

По мнению экспертов банка, положительная динамика выплат связана с обновлениями программы лояльности. Так, с января клиенты получают 5% кешбэка при покупках в супермаркетах, а с марта — 10% при оплате услуг ЖКХ. В мае владельцам премиальных карт Мир Supreme был увеличен лимит на возвраты от покупок до 20 000 рублей в месяц.

Программа лояльности НОВИКОМ отличается тем, что банк обновляет категории повышенного кешбэка каждые два месяца. В мае-июне клиенты получают от 3% до 25% возврата за книги, спорттовары, электронику, а также за посещение ресторанов и покупку лекарств в аптеках.

Родители и опекуны могут бесплатно переводить мили со счетов детей, зарегистрированных в программе «Аэрофлот Бонус Юниор», в свои личные кабинеты. Это позволяет использовать мили для оформления билетов на себя, детей или близких родственников, а также для получения других премий программы.

Как это работает:

- Нужно добавить родителя или опекуна в список попутчиков в разделе «Мои попутчики».

- Приложить документы, подтверждающие родство или опекунство.

После подтверждения документов снимаются ограничения по количеству миль и бесплатных переводов. Обычно за перевод миль между пользователями взимается комиссия, но теперь это можно сделать бесплатно.

Тратить мили с юниорского счета можно только с письменного разрешения родителей или опекунов, которое оформляется на специальном бланке.

Что изменится для клиентов?

Каждый месяц держатели кредитной карты будут выбирать 4 категории кешбэка из 7 предложенных. Среди них: «1% на все покупки» и еще 6 других категорий. Ранее кешбэк начислялся 1% баллами на все покупки без возможности выбора категорий.

Если есть дебетовая карта Black, то выбор категорий кешбэка будет единым для обеих карт. Однако количество категорий для выбора останется прежним — всего 7 для кредитки.

Кешбэк по кредитной карте по-прежнему будет начисляться баллами, а по дебетовой карте — рублями. Лимит кешбэка не изменится и составит 6 тыс. баллов в месяц (или 10 тыс. баллов с подпиской Pro).

Баллы можно использовать для компенсации по курсу 1 к 1 за ж/д билеты, общепит, фастфуд, услуги Т-Мобайл и платежи в МП/ИБ. Для сервисов «Города» курс компенсации составит 1 к 0,8.