Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Июль 2025

Приветствуем! Встречайте июльский дайджест новостей лояльности, где мы рассмотрим ключевые тренды, влияющие на онлайн-продажи и программы лояльности в 2025 году. Кешбэк и программы лояльности становятся главными драйверами онлайн-заказов в России, особенно в Москве, Петербурге и других крупных городах, где средний чек через кешбэк превышает 4200 ₽. Райффайзен Банк анонсирует изменения в своей программе лояльности, которые вступили в силу с 31 июля. Тем временем, классические схемы кешбэка теряют рентабельность, и банки начинают тестировать более выгодные персонализированные предложения и гибридные программы. Узнайте, как эти изменения могут повлиять на клиентский опыт и какие новые возможности открываются для бизнеса!

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Согласно данным «Адмитад Лояльность» более 23% онлайн-заказов в России совершаются через кешбэк-сервисы, ещё 4% — по программам лояльности. И эта доля продолжает расти.

Покупатели больше не ждут случайных бонусов — они планируют покупки, изучая, где кешбэк выше. Особенно активны жители Москвы, Петербурга, Краснодара, Екатеринбурга, Новосибирска и Челябинска.

В 2025:

— Средний чек через кешбэк > 4200 ₽, через лояльность — 3100 ₽

— Топ-товары: электроника, одежда, товары для дома и туризм

— Повышенный кешбэк увеличивает retention в 4–5 раз

— Размещение в банках даёт +31% к продажам и +18% к GMV

С уходом эпохи cookies бизнесы всё чаще полагаются на транзакционный трекинг через банки и платёжные шлюзы.

Райффайзен Банк сообщает об изменениях в условиях программы лояльности для дебетовых карт с кешбэком. С 31 июля кешбэк больше не начисляется за покупки, совершённые через сервисы оплаты частями.

Что ещё нового:

- С 1 августа 2025 года началось переименование премиальных карт. Условия обслуживания останутся прежними, изменится только название типа карты в приложении Райффайзен Онлайн.

- Обновленное описание тарифов для премиальных клиентов вступило в силу с 1 августа. Изменения касаются формата проверки баланса для бесплатного обслуживания и привилегий: проверка проводится в течение последнего дня каждого месяца.

Все карты продолжают работать в обычном режиме.

Классические программы кешбэка становятся менее выгодными для банков, отмечает аналитик Freedom Finance Global Владимир Чернов. За последние годы их рентабельность упала вдвое, и банки вынуждены предлагать более высокие выгоды. Однако, по прогнозам, это ненадолго. 📉

Текущие уровни кешбэка:

- АЗС/топливо: 2–5%

- Ритейл: 1–3%

- Общепит: 1–4%

- Онлайн/маркетплейсы: 1–6%

- Специализированные категории: до 10%

Эксперт предупреждает, что гонка за кешбэком не может длиться вечно, так как банки столкнутся с пределами рентабельности, когда возврат превышает 5–7%. В будущем программы будут трансформироваться в разовые бонусы, персональные предложения и гибридные схемы с другими сервисами.

Банки уже тестируют персонализированные предложения, бонусы за подписки и гибридные программы с баллами и кешбэком. Также разрабатываются мультиканальные программы и СБП-бонусы.

Альфа-Банк и Авито начали сотрудничество, которое открывает новые возможности для пользователей. С 3 июля, покупая товары с Авито Доставкой и оплачивая картой Альфа-Банка, начисляется кешбэк 10%.

Как это работает:

- Выберите товары с Авито Доставкой.

- Оплатите картой Альфа-Банка и получите кешбэк.

Также в рамках партнёрства Альфа-Банк будет размещать рекламу на Авито, чтобы продвигать кешбэк и другие предложения. Реклама будет показываться пользователям, которые могут быть заинтересованы в услугах банка.

С 21 июля 2025 года ОТП Банк запустил акцию для новых клиентов — до 100% кешбэка на первую покупку по дебетовой карте «ОТП Карта».

Как участвовать:

- Акция доступна, если не было дебетовых карт ОТП Банка на 21.07.25.

- Оформить карту на сайте с 21 июля по 17 августа 2025 года.

- Сделать первую покупку в течение 10 дней после активации карты.

Что важно знать:

- Кешбэк до 100% на одну покупку (до 1000 рублей).

- Начисляется дополнительно к стандартной программе лояльности банка.

- Выплата кешбэка до конца следующего месяца.

- Фонд акции ограничен.

Программа лояльности «РЖД Бонус» обновлена — участники могут частично оплачивать билеты баллами и выбирать из четырёх уровней: «Бронзовый-Пассажирский», «Серебряный-Скорый», «Золотой-Экспресс» и «Платиновый-Фирменный».

Основные изменения:

- Серебряный-Скорый: +10% баллов за поездку и возможность оплатить до 75% стоимости билета баллами.

- Золотой-Экспресс: +15% баллов и оплата 75% или 50% стоимости билета баллами.

- Платиновый-Фирменный: +25% баллов и оплата 75%, 50% или 25% стоимости билета баллами.

Программа, запущенная в 2012 году, объединяет 11 миллионов участников и поддерживается более сотней партнёров, включая банки и гостиницы. Все привычные сервисы, такие как приветственные баллы и акции, остаются в силе.

Azul и национальная авиакомпания ОАЭ, Etihad, объединили усилия для создания новых возможностей для клиентов. Участники программ лояльности Etihad Guest и Azul Fidelidade могут зарабатывать и использовать мили в интегрированной сети, предлагающей широкий выбор рейсов и услуг.

Что предлагают:

- Клиенты Azul могут летать рейсами Etihad из Лиссабона и Мадрида, бронируя через платформу «Azul Pelo Mundo».

- Etihad расширила маршрутную сеть до 100 направлений в 40 странах, включая бесплатное размещение в Абу-Даби.

- Участники Etihad Guest могут использовать мили для путешествий по Бразилии, посещая такие города, как Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу.

- Через хаб в Кампинасе клиенты могут добраться до США, включая Форт-Лодердейл и Орландо.