"Ты молодец. Задание принято."

Я сейчас возьму и раскрою один секрет.

Если ваши кураторы жалуются на то, что они чрезмерно загружены, первым делом идите на платформу и читайте, что они пишут в ответ на домашние задания своих учеников.

Увидите качественную и развернутую обратную связь – разбирайтесь в причинах загруженности.

Дело может быть и большом количестве учеников на одного куратора, и в сложных заданиях, и в дополнительных обязанностях, и даже в том, что куратору не объяснили, на какие моменты обращать внимание при проверке заданий и он старается откликнуться на каждую деталь.

Увидите стандартные однообразные отписки в духе заголовка этого поста – разбирайтесь, почему ваши кураторы вынуждены хитрить.

Как систематизировать работу, поднять доходимость, справиться с возвратами и выстроить идеальный клиентский сервис, читай тут.

Причин может быть много, и не все они очевидны.

Например, кураторы сами приучили учеников «показывать черновики», и идеально выполненное задание на геткурсе с кратким ответом куратора – это плод их километровой переписки в личке.

Еще вариант - кураторам не хочется выполнять какие-то поручения, и они ссылаются на занятость.

Или завуалированно выражают недовольство своим вознаграждением.

Или устали и близки к выгоранию.

В любом случае требуется системный подход и коррекция ситуации.

А чтобы такие ситуации не возникали в принципе, разработайте и зарегламентируйте стандарты обратной связи на домашние задания. Обучите кураторов, введите систему контроля и улучшений обратной связи.

В конце концов, клиент платит за сопровождение, и наша прямая обязанность – обеспечить его высококлассной профессиональной поддержкой.

И даже в этом случае заходите на платформу почитать ответы учеников и отклики кураторов.

Догадались, зачем? Пишите свои варианты в комментариях.

Хотите так выстроить работу кураторов, сервисников, маркетологов, методологов, чтобы все работало как часы и увеличивало вашу прибыль? Записывайтесь на бесплатный аудит!