ВТБ заблокировал доступ к моим деньгам, а решить вопрос предлагает только в офисе другого города

Я являюсь клиентом ВТБ и пользуюсь программой «ВТБ Привилегия».

При попытке совершить обычный перевод 20 000 рублей собственной жене через СБП, банк заблокировал мой доступ к счету и дистанционному обслуживанию. После этого я не смог войти в личный кабинет и фактически лишился возможности самостоятельно распоряжаться своими деньгами.

Я позвонил в службу поддержки «ВТБ Привилегия», чтобы решить вопрос. Мне сообщили, что при идентификации якобы не совпали контрольные вопросы, поэтому дистанционно восстановить доступ мне не могут. Единственный вариант, который предложил банк, — лично приехать в офис.

И вот здесь начинается самое интересное.

Офис находится в другом городе. Я бы даже мог приехать туда, если бы у меня была такая возможность. Но график работы офиса — с 9:00 до 18:00 в будние дни, то есть один в один совпадает с моим рабочим временем.

Получается очень странная ситуация: банк ограничивает мне доступ к моим собственным деньгам, а единственный предложенный способ решения проблемы — приехать в другой город в то время, когда я нахожусь на работе.

При этом сотрудники поддержки не предлагают никаких альтернативных способов идентификации или восстановления доступа. На все вопросы я получаю одни и те же заученные ответы по скрипту.

Отдельно меня поразило отношение службы поддержки.

Я попросил оставить жалобу на предыдущих сотрудников в связи с бездействием и невозможностью решить вопрос. Мне сообщили, что сейчас такой возможности у сотрудника нет.

То есть я не могу получить доступ к своим деньгам, дистанционно вопрос решить нельзя, в офис другого города в рабочее время приехать я не могу, а оставить жалобу на работу сотрудников поддержки, как мне сообщили, тоже невозможно.

А во время последнего звонка сотрудник службы поддержки вообще просто положил трубку.

Я не требую от банка невозможного. Я готов пройти необходимую идентификацию и подтвердить свою личность. Вопрос в другом: почему клиент должен фактически оказаться без доступа к своим деньгам только потому, что банк не может или не хочет предложить ему нормальный способ пройти идентификацию дистанционно?

Особенно странно это выглядит с учётом того, что речь идёт не о какой-то подозрительной операции, а о переводе 20 000 рублей собственной супруге.

Я пишу этот отзыв не столько в надежде получить очередной формальный ответ банка, сколько для того, чтобы действующие и потенциальные клиенты ВТБ, особенно клиенты премиального обслуживания «ВТБ Привилегия», понимали, с каким отношением и уровнем сервиса они могут столкнуться, если банк по какой-либо причине заблокирует доступ к дистанционному обслуживанию.

Мой вопрос к ВТБ простой: если даже клиент «ВТБ Привилегия» не может получить доступ к своим денежным средствам дистанционно, а предложенный банком единственный вариант — приехать в офис другого города в рабочее время, то в чём тогда заключается преимущество премиального обслуживания? Каким образом такой клиент должен получить доступ к своим собственным денежным средствам?