Как пришла идея «умных» кладовок
Все постоянно спрашивают, почему ваши кладовки «умные». На самом деле, кладовки от Складно «умные», потому что они полностью автоматизированы и работают самостоятельно, без персонала.
В «Везет» у нас возникла потребность в переезде в другой офис, но пара диванов и стол не вписывались в общий интерьер, и моя команда арендовала ячейку в self-storage.
Прошло порядка полугода, и я заметил странные расходы в отчете: каждый месяц мы куда-то тратим 10 тысяч рублей. Суммарно вещи стоили порядка 40 тысяч рублей, а их полугодовое хранение обходится уже гораздо дороже их общей стоимости.
Честно сказать, довольным таким чеком я не остался, но решил узнать, за что я плачу 10 тысяч ежемесячно.
Промзона на окраине города, бумажный договор, ежемесячная оплата по счету и ключи от замка в одном экземпляре. Я был очень удивлен, что такая неудобная история пользуется спросом. Сама по себе услуга хранения вещей в self-storage имеет большой средний чек и долгий срок жизни пользователя. Естественное удержание клиента происходит из-за лени перевозить вещи в другое, пусть и даже более выгодное хранилище. Совокупность всех этих факторов безоговорочно указывала на экономическую привлекательность бизнес-модели. К тому же, в прошлом бизнесе были «боли» с низким средним чеком и привязки пользователя к сервису.
Я стал изучать зарубежные рынки хранения и удивился еще больше.
Рынок индивидуального хранения в Америке огромен, более 260 млн кв метров, но там нет игроков, которые бы дали своим клиентам удобный «клиентский путь». Пиком автоматизации больших сетей self-storage на тот момент были кодовые замки на входе в помещение, а дальше пользователей ждут все те же старые друзья — бумажный договор да связка ключей. В России же рынок индивидуального хранения был практически пуст.
Я задумался, а что если перенести формат ближе к дому? Ведь было бы удобно: захотел человек прокатиться на велосипеде, пошел, взял, покатался и поставил обратно — и место в квартире сэкономил, и время на дорогу не потратил.
Но, если переносить формат self-storage ближе к дому, то тогда размер помещения значительно сокращается, а затраты на персонал нет. Экономика просто не сходилась.
Было очевидно, что улучшить экономику проекта можно лишь с помощью сокращения расходов на персонал. И я стал думать над тем, как бы автоматизировать привычный формат self-storage.
Моя идея заключалась в полной автоматизации кладовки и отсутствии в ней персонала: пользователь делает все сам, через сайт или приложение.
- Выбор ячейки – можно выбрать самостоятельно на сайте или в приложении. Сразу же есть возможность посмотреть стоимость и размер;
- Оплата – оплата происходит автоматически, по подписке, пользователь просто вводит данные банковской карты в личном кабинете и ежемесячно с его счета списываются деньги;
- Договор – акцептируется автоматически, при оплате аренды ячейки;
- Ключи и замки – входная дверь и дверь кладовки открываются автоматически через приложение;
- Шеринг доступа — пользователь может поделиться доступом в мобильном приложении или на сайте в два клика;
- Охрана – камеры видеонаблюдения с датчиками движения, за которыми круглосуточно следят наши операторы;
- Служба поддержки — пользователи могут обращаться по всем вопросам, в том числе связанным с работой IT-платформы в формате 24/7.
Таким образом, автоматизация кладовки у дома стала решением практически всех проблем и сделала формат экономически/финансово привлекательным и реализуемым.
Многие мне говорили, что не будет спроса, ибо все все хранят либо на балконе, либо сдают свои вещи в self-storage. За 2 месяца мы заполнили нашу первую кладовку на 80%, а на 6-й месяц мы вышли на заполняемость 93%, которая до сих пор не снижается.
От проблемы родилась идея, которая помогает людям освободить пространство для действительно важного.
Следи за нами в нашем официальном telegram-канале 😉