Ozon. Оплата за услугу, которую в итоге не получаешь.

У озона есть отдельная платная услуга, которая предоставляет быструю доставку.

31.12.25 я оплатила заказ 91188439-0154 и дополнительно доплатила за быструю доставку, чтобы получить свой товар в 10 числах, а не 27, как предлагала стандартная бесплатная доставка.

В итоге, доставку перенесли на 27 число по неизвестным причинам и возвращать деньги за услугу, которую я не получила не хотят.

Я оплатила именно за скорость доставки и как вы собираете заказы меня не интересует. Вы и так мне этот заказ собрали бы, но бесплатно и я получила бы его 27 числах без дополнительных доплат. Услугу, которую я оплатила я по факту не получила. Когда я оплачивала товар, там предлагали такую дату, но я выбрала и оплатила именно ранний срок доставки!

Ваша тех поддержка почему-то решила, что раз они собрали, то покупатель почему то обязан оплатить то, что по факту нарушено!

Почта России, когда задерживает посылку возвращает деньги за быструю доставку, которую не выполнили, а вы почему то решили, что можете удерживать денежные средства, когда по факту не предоставили услугу!

Ответ вашей службы поддержки

«Здравствуйте, Юлианна! Простите, что задерживаем доставку. Уже выясняем, что случилось и на каком этапе. Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается. За статусом заказа и сроками доставки вы можете следить в личном кабинете. Мы всегда на связи!»

Покупатель оплачивает услугу быстрой доставки, а не стадии сборки!

Прошу вернуть денежные средства за услугу, которую я не получила.