Александр Колчин
Не обращался, тут у меня претензий нет, единственное, что Вы могли стопнуть перевод на этапе обсуждения, т.к. Вы знали, что в Украину отправить невозможно. Я вопрос перевода решал через ТП, и получилось с 3 попытки отправить. Это так лирика о заботе, я захотел отправить, чего Вы мне мешать будете, верно?) Банк только корректирует момент с выбором надежной валюты для хранения своих сбережений)
Но раз вы решили дополнить коммент, то я тоже дополню. Запрос был отправлен с 3 попытки, 2 других запроса на возврат, судя по всему, терялись в недрах потока запросов и не были исполнены. Потом началась вообще вакханалия. Менеджер так хотел, судя по всему, исполнить план продаж кредита, что решил их впаривать даже в поддержке. Сейчас смотрю с улыбкой на этот парад несуразности. Скрины приложу, чтоб люди посмеялись, последний скрин оставлю внутри, там наконец раздуплил об чем речь и немного персональной информации. Но спасибо, простой запрос на возврат я ожидал полтора месяца, ответственным людям можно налепить на лоб звездочку за успешно сделанную работу “нет”. За-то в обращениях стоит статус решили. По-моему, у Вас диверсия среди сотрудников, яб проверил как действительно вопросы решают.
Про комиссию в 10к y.e. я вообще не спрашивал. Но раз Вы решили сюда ее впихнуть. Я уверен - маркетологи, пиарщики и ORM хорошо поработали над текстом, что Вы везде пишите по оказанию экономического воздействия. Это можно дуть в уши ну совсем не подкованным гражданам. Но кто изучал в высших учебных заведениях базово, на оценочку удовлетворительно, экономическую теорию понимает, насколько это лапша на ушах. Но опять же это Вы решили зачем-то вставить эту шаблонную болванку, речь то не про то в статье.
Завершая возможными вариантами помощи, ну да, не рабочие, но варианты, с первой персонализированной ссылки гугла, причем половина не работала с марта уже. Ну попытались, не смогли, у меня тут вопросов нет, менеджер поддержки не обязан это знать, это так, мои поиски идеальности в банке.
Завершая выжимку конструктивом. Банк помог купить доллары на счет, и перевести в украинский банк по свифту. Спасибо, у меня это первый раз, оч помогли. Далее начались какие-то непонятные мутки с отправкой запроса на возврат, заполировалось предложением оформить кредит под залог имущества, тут без комментариев. Как итог, мы наконец добились отправки запроса, стоило это мне гуляющих непонятно где денежных средств, времени, нервы уж ладно, не так и много потрепалось. А ну и конечно вернули комсу за отправку, тут лойс за клиента ориентированность, это я и не ждал даже.
У меня смутные сомнения, что, что-то в цепочках внутри поддержки и финансового отдела сломано и неплохо бы линейному (хотя бы) Руководителю отдела качества почекать а что там вообще происходит на его кухне. Позже дополню как себя ведет Альфа-банк в Украине и какие они хорошие или нехорошие ребятки и ответили ли на запрос.