Гарантия озон

Купил новый термос, взамен старого 10 февраля . номер заказа 41119535-0039. Снова стал нагреваться корпус. И опять не могу создать заявку на возврат по гарантии. Гарантия 1 год по словам продавца. Мне каждый раз здесь просить Вас чтобы Вы соизволили открыть заявку на возврат? Может сделаете это в личном кабинете?