Александр Сафонов

24.01.2024 обратились в офис для переоформления номера МегаФона, переоформили, стоимость услуги 200 рублей, списываются с баланса. Был положительный баланс, дополнили до двухсот рублей. После переоформления прихожу из офиса - на балансе минус 90 рублей. Пишу в чат - время ответа несколько часов, причём нужно пройти бота, переводят на оператора, дальше пару тройку часов ждёшь оператора и чат снова сбрасывает на бота. Ты пишешь опять свой вопрос, опять проходишь бота и ещё пару часов ждёшь ответа оператора, а последний раз в чате ответа вообще не поступило, но это оказывается ерунда, вопрос не в этом. В итоге выяснил, что мне предоставляли бонусы когда-то и перед переоформлением юланс был не мой, а какой-то бонусный (Мегафон не разделяет личный и бонусный баланс, а показывает один) и эти бонусы при переоформлении сгорели, о чём никто не предупредил. Ну ладно, решил пополнить баланс, баланс стал 1 копейка. Написал заявление на перенос к другому оператору. 26.01 прилетает отказ - причина, блокировка у Мегафона, при этом на номере 1 копейка и блокировки нет, я проверил. Звоню, т.к. видимо есть обращения сразу переводят на старшего - он говорит, на момент перевода был отрицательный, значит всё ок, что вам отказали. Говорю, проверка баланса проходит через несколько дней после заявления, а не сразу после написания заявления, ничего слушать не хочет и после сбрасывает звонок. Звоню опять, попадаю на другого старшего, он опять выдаёт эту фразу и сбрасывает звонок, даже не дожидаясь дополнительных вопросов. После длительных ожиданий звоню снова, наконец дозваниваюсь до третьего старшего, который мне сообщает, что оказывается мой реальный баланс минус 74 рубля (!!!), а то, что я вижу - это бонусный. Мегафон, вы считаете это нормально вообще? Я новый клиент после переоформления, как вообще у меня может быть отрицательный баланс? Сейчас я его пополнил и вижу на балансе 75,01 руб. и они похоже "не мои". Зачем вы вообще смешиваете бонусные и реальные балансы клиентов? Это создаёт огромные проблемы, которые ваши старшие специалисты, даже не думают решать

Не правда, я так и не дозвонился до ресторана по телефону, который мне дали на горячей линии. Так что никто ни на какие встречи не идёт.

То же самое. Wildberries списал 4 руб. Заказов у меня не много, пересмотрел всё что можно, оснований списания никаких, просто списание. Кто знает порядок правильных действий? В банк? В полицию? В Wildberries запрос написан, ответа пока нет.

Заказ 10391708-0030, заказан почти за неделю до доставки, перенос доставки в день доставки при том, что ждать весь день с 10 до 22, ни одного уведомления об этом, ни звонка, ни смс, в приложении поддержку найти сложно, по телефону поддержки нет. Такой сервис только в самых дешёвых магазинах, а это типа Ozon