Анастасия П
Сегодня произошла такая же неприятная ситуация, как здесь описывает автор, при пополнении счета карты Сбербанка с карты Альфа банк последний взял комиссию в размере 1,95% от суммы платежа, а именно 507 рублей. В смс с кодом подтверждения не было указано, что будет списана комиссия, а указана именно та сумма, на которую я пополняла другую карту. Обнаружила я списание комиссии только в приложении, в личном кабинете альфа банка в разделе "Истории платежей". Там отобразилась сумма с комиссией. Отменить операцию, конечно же, уже не удалось. Так же при обращении в чат сказали, что ничем помочь не могут, изменился тариф и банк очень старался всех оповестить сообщениями, пуш-сообщениями, объявлениями на сайте. Естественно за новостями на сайте я не слежу, тарифы так же каждый день не просматриваю и проверила пуш сообщения в ЛК, ничего не нашла. Тоесть меня не оповестили. Банк обязан в сообщении с кодом подтверждения оповещать, что будет списана комиссия, ведь я согласилась именно на указанную сумму, я не соглашалась на списание комиссии. Считаю, что комиссию взяли незаконно и прошу вернуть средства! В чате мне отказали, мной написано обращение с претензией по данному вопросу в альфа-банк. Жду разрешения ситуации.
Что значит заранее комиссию определить не получится? Она же у вас определена, как 1,95%, как отвечают специалисты в чате. Всегда при всех переводах и во всех банках ставишь сумму перевода и чётко определяется сколько составит комиссия. И клиент либо соглашается на неё, либо не делает перевод., если его не устраивает. А тут никаких сообщений, никаких предупреждений! Я бы не зашла в историю и не знала бы что её списали.