«Альфа-Банк» списал нигде неуказанную комиссию и отказывается ее возвращать
Многие уже слышали про историю о том, как «Альфа» внезапно начала снимать комиссии за стягивание с карты, об этом писали Артём и Александр на vc.ru.
Ситуация повторяется! 16 марта Альфа-Банк списал комиссию 975 рублей за перевод 50 000 на тинькофф, в сообщении не было сказано ни о какой комиссии, было написано введите код чтобы перевести 50 000 р. 15 марта комиссия за такой же перевод не бралась. Тарифы в приложении указаны не верно, там нет информации о комиссии. Сразу же попросил откатить транзакцию в чате - мне ответили что этого нельзя сделать. Просьба поднять эту тему. Альфа-Банк отказывается возвращать деньги за комиссию.
В тарифах информации нет:
Это законно?
UPD.
Ответ по обращению № A2203191561
Альфа-Банк
22 марта в 11:12
Здравствуйте, Артем Андреевич.
Комиссия списана по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб.16.03.2022 мы проинформировали вас PUSH уведомлением об изменение тарифа: " Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 руб. в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 руб.".
Меньше всего хотим вас расстраивать, поэтому решили в качестве исключения вернуть комиссию.
Надеемся, что это сгладит неприятные впечатления.
В дальнейшем комиссия возврату не подлежит.
Альфа-Банк
Комиссию вернули. Вывод: нужно создавать обращение, если в чате отказали, есть надежда, что через обращение будет другой ответ.
Добрый день, Артём.
Мы ввели её 16 марта. Теперь за пополнения карт других банков с наших карт есть и правда комиссия — 1,95 %, минимум 30 ₽. Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.
Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях. Это же справедливо и наоборот. Если попробовать так же «стянуть» деньги с чужой карты через наше приложение — мы тоже не сможем показать чужую комиссию.
Понимаем, что многие люди привыкли таким образом «стягивать» деньги. Тем не менее их по-прежнему можно перевести в другой банк по номеру телефона. Это бесплатно до 100 тыс. в месяц.
Актуальная и подробная версия тарифов лежит на сайте в разделе с тарифами по договору о комплексном банковском обслуживании: https://alfabank.ru/retail/tariffs
мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.
Уведомление можно пропустить, не понять, не получить и т.д.
Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях.
Вы присылаете смс с кодом, что списывается сумма 50 000 рублей, введите код XXX, вы можете в этом смс написать комиссию, либо сумма должна быть реальной, которая списывается, т .е. 50 975р.
"по закону банки вправе вводить новые комиссии и изменять условия договора, но только с информированного согласия клиента. Если клиент не получал сообщений, уведомлений, предупреждений, то это, безусловно, нарушение закона и все списанные комиссии должны быть возвращены."
Возьмём на заметку. Однако сразу отметим, что в окошке подтверждения перевода нельзя указывать никакую другую сумму, кроме суммы самого перевода. Ведь если клиент подтверждает перевод 50 тыс. ₽, то именно столько он получит на счёт в другом банке. Это общее правило.
Что же насчёт изменений, то мы заранее разослали уведомления и опубликовали новую версию тарифов на сайте
У меня висело уведомление и в тарифах эта инфа есть, права у меня карта с преимуществами. с 16 марта ввели, теперь только СБП или реквизиты
все тарифы просмотрел - инфы нет. Уведомление можно пропустить, не понять и т.д.