«Альфа-Банк» списал нигде неуказанную комиссию и отказывается ее возвращать

Многие уже слышали про историю о том, как «Альфа» внезапно начала снимать комиссии за стягивание с карты, об этом писали Артём и Александр на vc.ru.

Ситуация повторяется! 16 марта Альфа-Банк списал комиссию 975 рублей за перевод 50 000 на тинькофф, в сообщении не было сказано ни о какой комиссии, было написано введите код чтобы перевести 50 000 р. 15 марта комиссия за такой же перевод не бралась. Тарифы в приложении указаны не верно, там нет информации о комиссии. Сразу же попросил откатить транзакцию в чате - мне ответили что этого нельзя сделать. Просьба поднять эту тему. Альфа-Банк отказывается возвращать деньги за комиссию.

В тарифах информации нет:

«Альфа-Банк» списал нигде неуказанную комиссию и отказывается ее возвращать
«Альфа-Банк» списал нигде неуказанную комиссию и отказывается ее возвращать

Это законно?

UPD.

Ответ по обращению № A2203191561

Альфа-Банк

22 марта в 11:12

Здравствуйте, Артем Андреевич.

Комиссия списана по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб.16.03.2022 мы проинформировали вас PUSH уведомлением об изменение тарифа: " Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 руб. в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 руб.".

Меньше всего хотим вас расстраивать, поэтому решили в качестве исключения вернуть комиссию.

Надеемся, что это сгладит неприятные впечатления.

В дальнейшем комиссия возврату не подлежит.

Альфа-Банк

Комиссию вернули. Вывод: нужно создавать обращение, если в чате отказали, есть надежда, что через обращение будет другой ответ.

7
34 комментария

Добрый день, Артём.

Мы ввели её 16 марта. Теперь за пополнения карт других банков с наших карт есть и правда комиссия — 1,95 %, минимум 30 ₽. Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях. Это же справедливо и наоборот. Если попробовать так же «стянуть» деньги с чужой карты через наше приложение — мы тоже не сможем показать чужую комиссию.

Понимаем, что многие люди привыкли таким образом «стягивать» деньги. Тем не менее их по-прежнему можно перевести в другой банк по номеру телефона. Это бесплатно до 100 тыс. в месяц.

Актуальная и подробная версия тарифов лежит на сайте в разделе с тарифами по договору о комплексном банковском обслуживании: https://alfabank.ru/retail/tariffs

Ответить

мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

Уведомление можно пропустить, не понять, не получить и т.д.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях.

Вы присылаете смс с кодом, что списывается сумма 50 000 рублей, введите код XXX, вы можете в этом смс написать комиссию, либо сумма должна быть реальной, которая списывается, т .е. 50 975р.


"по закону банки вправе вводить новые комиссии и изменять условия договора, но только с информированного согласия клиента. Если клиент не получал сообщений, уведомлений, предупреждений, то это, безусловно, нарушение закона и все списанные комиссии должны быть возвращены."

1
Ответить

Возьмём на заметку. Однако сразу отметим, что в окошке подтверждения перевода нельзя указывать никакую другую сумму, кроме суммы самого перевода. Ведь если клиент подтверждает перевод 50 тыс. ₽, то именно столько он получит на счёт в другом банке. Это общее правило.

Что же насчёт изменений, то мы заранее разослали уведомления и опубликовали новую версию тарифов на сайте

Ответить

У меня висело уведомление и в тарифах эта инфа есть, права у меня карта с преимуществами. с 16 марта ввели, теперь только СБП или реквизиты

Ответить

все тарифы просмотрел - инфы нет. Уведомление можно пропустить, не понять и т.д.

Ответить