OZON-глобал: сплошной обман!

Я устала объяснять службе поддержки....вижу, что все проблемы связанные с продавцами им безразличны! Более того, что это рабочая схема развода покупателей товара из-за рубежа. Я гражданка России и законы торговли и соблюдение прав потребителей никто не отменял.

Писала на help@ozon.ru официальную претензию по своему заказу 37045936-0020 от 08.08.2022. Ответа нет.

Заказ был оплачен мной полностью в приложении интернет-магазина Озон в сумме 15604 руб за Смартфон Xiaomi redmi Note 10 с памятью 8/128 Гб цвет голубой.

09.09.22 получила уведомление о поступлении заказа в пункт выдачи г.Пермь, ш.Космонавтов, 114. Вскрывала посылку в присутствии сотрудника пункта. Обнаружила в посылке старый исцарапанный муляж телефона и чехол для телефона, марки не известны(ни документов,ни зарядки, ни самого Смартфона!). Я отказалась это получать, а сотрудник ПВЗ отказался принимать мой отказ. Мол РАБОТА С ПОСЫЛКАМИ из-за рубежа ИНАЯ и не путайте с обычными посылками. Правила другие. Оформляйте в личном кабинете заявку на возврат и ждите решение ПРОДАВЦА 3 дня. Как это?! Заказывала на Озоне, платила тоже им. Где гарантия посредничества со стороны Озона??? Через Валберис совершала покупки зарубежные, проблем не было.

Потребовала оформить возврат мне денежных средств и отказ получать данный товар! Сотрудник даже актов ни каких не составил на ситуацию с содержимым посылки. Время шло, мой обеденный перерыв заканчивался. В итоге вынудили оформить в ЛК заявку на возврат (37045936-RI от 09.09.22). Сообщила сразу в службу поддержки. Но самое ужасное, что ПВЗ товар требует забрать с собой, мол вы его уже получили, заявку на возврат оформили, вот и несите его домой и ждите дальнейших указаний в ЛК. Я просто в шоке! Но я лишь проверила в вашем присутствии содержимое и не намерена была это забирать. Хоть плачь!

Днём 12.09.22 статус заявки изменился на Одобрено и решение от продавца о САМОСТОЯТЕЛЬНОМ возврате содержимого посылки в КИТАЙ по указанному адресу. В пункте выдачи Озона категорически не соглашались принимать содержимое посылки к возврату! После нескольких часов переписки с ботом службы поддержки, стало понятно, чтобы получить обратно свои деньги за телефон вынуждена буду только после отправки за свой счёт содержимого в Китай(мол нужна квитанция об отправке). В службе СДЭК мне отказано в отправке, так как они приостановили отправку посылок за рубеж(Внутреннее распоряжение). В Почте России оформили посылку.Мои расходы составили 1719руб. Квитанцию прикрепляю в ЛК и статус заявки стал Возврат в пути. Как писали в службе поддержки , только после этого и после ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ ПРОДАВЦОМ он должен возместить мне расходы. Но почему-то не пишут каким это образом и куда он мне переведет сумму моих затрат. Уточняю это в поддержке, отвечают: если даже продавец не возместит, то мы вам проведем НАЧИСЛЕНИЕ. СМЕШНО! ВИДИМО ПРОДОЛЖАЮТ НАДЕЯТЬСЯ, ЧТО Я БУДУ ИХ ТРАТИТЬ У НИХ. ДЕРЖАТ ВСЕХ ЗА ИДИОТОВ.НЕ ЯСНО, ПОЧЕМУ ДЕНЬГИ ОПЛАЧЕННЫЕ ОЗОНУ И КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ У НЕГО ОСТАВАТЬСЯ ДО ПОЛУЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННОЙ ПОКУПКИ ПОКУПАТЕЛЕМ НЕ МОГУТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ В 10-ДНЕВНЫЙ СРОК? ПОЧЕМУ ДЕНЬГИ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ ОТ ПРОДАВЦА? КАК ОНИ ТАМ ОКАЗАЛИСЬ?