Досудебная претензия к Avito

Ждал свою посылку почти три месяца. От Авито одни отписки без конкретики и решения проблемы. Покупатель вернул товар через Авито Exmail, после чего ни трека, ни денег.

Составил и направил в Авито следующее обращение:

Кому:

Генеральному директору Правдивому Владимиру АнатольевичуООО «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От:

*******,

Адрес: ***************

Телефон: ***********

Адрес электронной почты: *****************

Досудебная претензия

Прошу считать настоящее обращение от 29 января 2024 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, Мельникова Никиты Сергеевича, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной обратно в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито) .

21 октября 2023 г. покупатель оформил покупку моего товара — куртку Canada Goose (заказ № 700000000255252298) посредством доставки Авито х exmail через электронную площадку https://www. avito. ru

23 октября 2023 г. я отправил товар покупателю через транспортную компанию Авито х exmail – находящийся по адресу г. Нижневартоск, ул. Мира, 83. Сумма товара на момент отправки соответствовала заявленной в объявлении — 48 000 рублей 00 копеек (сорок восемь тысяч рублей) . Номер отправления Авито х exmail: 000 085 35262.

16 ноября 2023 г. в покупатель отказался от товара в пункте выдачи Авито x exmail, который находится в г. Москве.

В статусе товара на возврат в пункт Авито х exmail был указан срок – до 4 декабря 2023.

На сегодняшний день 29 января 2023 г. были неоднократные попытки через поддержку, на электронной почте, и через социальные ресурсы Авито провести расследование по моему заказу, а также вернуть в полном объеме средства за товар, который я не получила в согласный срок. Сотрудниками Авито было зарегистрировано несколько моих обращений.

Мне отвечают шаблонными отписками, не конкретизируют временные рамки, а также уклоняются от ответственности. Ранее сроки разбирательств неоднократно переносились.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара — 48 000 (сорока восьми тысяч руб. 00 коп., а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 24 руб. 86 коп. (с 04.12.2023 по 29.01.2023 (22 дн.): 48 000 руб. x 60 дня просрочки x 15% / 365 дней = 118 356 руб. — сто восемнадцать тысяч триста шестьдесят пять рублей).

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 31.01.2024 возместить мне убытки в размере 48 000 руб. 00 коп. и уплатить проценты за пользование моими денежными средствами в сумме 118 356 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу — **************.