Сбер, где посылка?

Посылку отправила 11.09. В приложении некорректно отображается отслеживание посылки. Как стоит 13.09 - отправлено со склада приема, так и все, застряло. В каком городе посылка - непонятно. На официальном сайте та же история. Позавчера связывалась в ВК со Сбером, пишут, что посылка находится на складе Костромы, и что отслеживать лучше на сайте. Но там такая же информация! Оттуда до пункта назначения посылки - 4 часа со скоростью черепахи. Сегодня звоню на 900, а посылка все еще на складе Костромы. Обещали 4-5 дней, отправлен был подарок, который должен был по факту прийти еще вчера. Сейчас мне отвечают, что у них задержки. Так а где информация о задержках на сайте или в приложении? Почему в ВК мне об этом не сказали? Ребят, там подарок на 15к, вы издеваетесь? Почта России доставляет быстрее.