Андрей Юдаков
Вообщем похоже это история никогда не закончится (уже пятый месяц пошел) - один товар так и не нашли, но вместо того, чтобы вернуть за него деньги, подсунули что-то не опознанное (или испортили сильно наше) и требуют, чтобы мы это забрали, как излишки. Просим вернуть деньги за утерянное - опять твердят про какие-то излишки, причем каждый ответ на наше сообщение поступает через 10-14 дней, обращению уже два месяца. На других складах этот товар был успешно принят и продается. А здесь вдруг якобы стал неопознанным. Наша история когда-нибудь закончиться или еще полгода ждать с такой скоростью ответов?
Видимо дело принципа, хоть где-то но с нас урвать, утерянный товар вроде оприходовали, но без одной позиции - по ней формулировка - "не смогли идентифицировать", а откуда вы тогда знаете, что это наше?
Да, всего-навсего полтора месяца и три обращения на элементарную корректировку, раньше такое делали сразу, в течении одного-двух дней - сразу виден прогресс и улучшение в работе техподдержки. А обращение 21409855 опять уже три недели без ответа (а всего уже пять недель висит)- что еще рано ждать ответа, слишком быстро хотим, через месяцок ответят? Всего эта история длится четыре с лишним месяца, и полного завершения похоже мы не дождемся, это как-то будет неправильно для вашей техподдержки, решаем одну проблему - создаем другую, ее опять затягиваем и так похоже без конца.
В общем итог по этому обращению - 2 недели прошли, деньги не вернули, написал жалобу, сразу послали "разговор продолжить не получится", позвонил - составили новое обращение - в нем ответ ждите 1-2 недели (уже в третий раз). Проблемы не решаются и затягиваются все больше и дольше...
В общем теперь новая тактика - на жалобу просто сразу пишут "Здравствуйте. Благодарю за ожидание.
Боюсь, продолжить разговор на тему обращения 21787585 не получится: нам нечего добавить к сообщениям в обращении.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов. Хорошего дня!" В общем я так понимаю деньги не вернут, жаловаться бесполезно.
Две недели прошло - денег нет, вы опять нас обманули, у вас полный коллапс работы техподдержки?
И опять никто не отвечает - зачем себя утруждать, похоже опять будем три-четыре недели ждать ответа
И кстати опять быстро, не дожидаясь ответа, закрыли обращение, опять новое открывать и опять ждать три недели?
Стоило написать сюда - сразу ответили. Правда - непонятно что - вывезите свои неопознанные излишки. Это не неопознанные излишки, а потерянный вами и видимо испорченный вами товар, вы обязаны компенсировать его стоимость по вашим же правилам.
У меня ситуация подобная, только продавец просто вообще не отвечает. Я так понял теперь политика ВБ по возвратам - пускай решает продавец. Если продавец отказал или вообще не ответил - это ваша проблема, мы тут не причем, мы посредники. В чате - ждите, мы пытаемся заставить продавца ответить. В правилах - закажите экспертизу, и если она подтвердит брак, то мы возьмем с продавца и стоимость товара и стоимость экспертизы. А если продавец за это время перестал работать с ВБ? Вывод - на ВБ гарантии на товар теперь нет, совсем нет, и мошенники могут сбывать что угодно, экспертизу на недорогой товар никто делать не будет, она обойдется в разы дороже. И вроде все по закону - но покупатели в пролете.