Как клиника пластической хирургии перестала тонуть в бесконечном количестве таблиц и спокойно масштабировалась в Турцию
Переехали с локальной Kommo на Bitrix24, собрали «бережные» медицинские воронки, автоматизировали напоминания и коммуникацию через WhatsApp, включили живые BI-отчёты в Google Sheets/Excel, развернули второй Bitrix24 для Турции.
Время обработки заявки ↓ ~на 70%, руководитель управляет по цифрам, пациенты общаются без неловких звонков.
Клиент
Специализированный центр пластики груди в Казахстане. Спрос высокий, репутация сильная. В процессе масштабирования открылось новое направление в Турции.
С чем пришли?
На первый взгляд все было:
- Локальная CRM Komo
- Заявки и реклама
- Администраторы
Но под капотом — классика жанра:
- CRM скорее напоминала электронный блокнот;
- записи и напоминания — вручную, в Excel и в головах у админов;
- пациенты звонили неохотно, а другого формата общения не было;
- реклама вроде работает, но как именно — никто не понимал.
Масштабироваться в таком состоянии — значит масштабировать хаос.
Цель: полностью перестроить систему продаж, автоматизировать коммуникацию с пациентами и обеспечить прозрачную аналитику.
Что сделали?
1) Переезд в Bitrix24
Прямых интеграций из Kommo нет — переносили руками: сделки, контакты, историю. Муторно, но зато база стала чистой и структурированной.
2) Воронки «под медицину»
Отдельно: лиды → консультации → осмотры → операции. Каждый этап адаптирован под медицину: бережно для пациента, понятно для админа.
3) Автоматизация рутины
- автосоздание задач и назначение ответственных,
- авто переходы по стадиям,
- напоминания пациенту и команде,
- триггерные сообщения в ключевых точках.
Админы перестали жить в режиме «держим всё в голове».
4) WhatsApp вместо звонков
- Подключили как основной канал.
- Настроили цепочки: видео от врачей, образовательные материалы, личные сообщения для доверия.
Пациенту проще написать, чем звонить. А клинике — проще поддерживать контакт.
5) Живые BI-отчёты
Теперь данные из Bitrix выгружаются в Google Sheets/Excel с автообновлением. Видно всё: сколько лидов пришло, из каких каналов, сколько дошло до операции, ROI по каждому источнику.
6) Второй Bitrix24 для Турции
Полная копия процессов, единые правила игры. Две страны — единый формат.
Что получили?
- Скорость и порядок. Админы перестали жить в чатах и табличках, фокус — на пациенте.
- Комфорт для людей. WhatsApp снижает барьер: написать проще, чем звонить.
- Прозрачность. Видно, какие каналы приводят операции, а какие — только клики.
- Масштаб без хаоса. Казахстан и Турция работают синхронно, процессы одинаковые.
- Экономия времени. Автоматизация сократила время обработки клиента примерно на 70%.
До: локальная CRM, ручные записи, разрозненные отчёты, звонки, в которых неловко.
После: Bitrix24 с медицинскими воронками, автоматические сценарии, WhatsApp-коммуникация, BI-панель, второй филиал на том же рельсе.
Что можно взять для себя из этого кейса?
- Соберите карту пути пациента. Где страхи, где вопросы, где «бережность» критична.
- Разделите воронки. Лид ≠ консультация ≠ осмотр ≠ операция. Разные данные, разные триггеры.
- Дайте альтернативу звонкам. WhatsApp/чат-канал с понятными сценариями и SLA.
- Автоматизируйте только повторяющееся. Напоминания, задачи, статусы — да. Индивидуальные решения — оставьте людям.
- Сделайте один источник правды. BI-отчёты с автообновлением и фильтрами. ROI должен считаться, а не «чувствоваться».
- Масштабируйте процессы, а не хаос. Второй филиал — только после стандартизации первого.
Финальный аккорд
Кейс, который начинался с «ну, у нас CRM есть», закончился полной перестройкой системы: бережная коммуникация, прозрачная аналитика и управление двумя странами без нервов. А Excel вернулся на своё законное место — в отчётность, а не в операционку.
CRM обязана быть системой, а не игрой в Тетрис для админов. Если узнали себя — заходите в наш Telegram-канал. В недавнем посте мы уже подробно рассказали о преимуществах Bitrix24 для автоматизации процессов, помогающих бизнесу расти.
А если вы хотите получить первичный аудит и наши идеи по улучшению процессов — свяжитесь с нами через Telegram-канал.