Бизнес-процесс, что это такое?
Самое популярное словосочетание в среде бизнеса - это бизнес-процесс. На каждом совещании и встречах обсуждают этот процесс, но мало кто задумываются, что если внимательно изучить каждый бизнес-процесс компании, то можно существенно сэкономить, просто убрав задвоение процессов, а также прибегнуть к автоматизации, так как любое действие сотрудников компании стоит денег и занимает какое-то время, которое может быть использовано в более важных задачах.
Итак, что такое бизнес-процесс - это совокупность каких-то мероприятий, направленных на создание определенного продута или услуги для потребителей. В организациях каждый сотрудник является участником множества бизнес-процессов, так как он создает либо какую-то услугу для своих коллег, то есть внутренний бизнес-процесс, либо он создает какой-то процесс для внешних пользователей, то внешний бизнес-процесс.
Самое важно понимать, что каждый бизнес-процесс имеет свою стоимость и влияет на себестоимость продукта или услуги.
Любая организация может существенно повлиять на внутренние процессы, изменить их и существенно снизить себестоимость товаров или услуг, то есть своего продукта.
Я хочу обратить внимание не на построение бизнес-процессов как таковых, а на то, где можно найти издержки и избежать их.
Пример ошибок бизнес процессов:
1. Микроменеджмент - это самая страшная, с моей точки зрения, ошибка в бизнес-процессах, так как зачастую собственник дает задание всем подряд, сам пытается решить проблемы, в которых не совсем разбирается и привлекает к решению данной проблемы всех и без разбора. Итог : повышенная себестоимость продукта в два, три или четыре раза, собственник не занимается тем, чем должен, то есть развитием бизнеса, а сотрудник в свою очередь теряют время и увеличивают стоимость продукта тем, что пытаются выяснить кто должен заниматься заданием собственника. Как избежать: собрать свою волю в кулак и перестать заниматься всем и без разбора.
2.При наличии двух программ бухгалтерской и управленческой, себестоимость операции стоит в два раза больше. Например как выглядит операция приемки товара в данном случае: кладовщик принимает товар и пересчитывает его и заводит в программу, далее отсылает накладную в бухгалтерию и бухгалтер заводит ту же накладную в своей программе. Итог данной операции потеря времени, увеличение себестоимости на товар, в связи с тем, что заработная плата кладовщика и бухгалтера распределятся на данную операцию, а следовательно и на стоимость товара. Данной ошибки можно избежать простой синхронизацией или работой в одной программе.
3. Наличие недоработанной управленческой программы ( например для кассиров) и формирования отчетов перебиванием в Excel. Например есть программа 1С Розница в ней есть какая -то аналитика и есть суммы выручки за день, по идее Директор магазина может сформировать отчет о выручке в программе и послать Руководителю отдела продаж, в свою очередь Руководитель отдела продаж может снять отчет о выручке с разбивкой по магазинам из программы самостоятельно или настроить программу так, чтобы отчет приходил по расписанию. Но многие делают так: Директор магазина перебивает данные из программы в Excel, посылает свой отчет Руководителю, который перебивает еще и в общий отчет. Итог все заняты и работы выше крыше, хотя данное действо должно занимать не более 2-х минут.
Это самые наглядные ошибки процессов, только устранив их, уже будут сокращены издержки.
Пытаться построить все бизнес-процессы сразу в какой -либо программе, чтобы это сделать надо сначала всё-таки понять должностные инструкции и объем внутренних процессов, которыми занимаются сотрудники.
Важно понимать, что выполнять свои задачи сотрудники должны в связке, но не дублировать друг друга.
Предлагаю Вам самостоятельно начать в этом разбираться или обратиться за помощью к профессионалу.
Интересные посты