Сбер мега маркет месяц не возвращает 100к

Заказал телефон, через две недели выяснилось, что он потерялся у Сбера, дальше начался ад со звонками, они не отменяли заказ, потом сказали что отменили 14 сентября, 18 сентября, что он из-за ошибки не отменился, 20 сентября что отменился, потом пришло сообщение что заказ отменён деньги будут через 1-2 дня, дальше недели идут и идут, вот уже закончилась лето, пошёл сентябрь, за окном первое октября, а денег все нет. Сбер создал «обращение» но статус моего обращения и его содержимое я посмотреть не могу, потому что это обращение для внутреннего пользования, и я не могу с ним ознакомиться.