Julia Trofimova

Добрый день
С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, деньги на карту не вернули.
31 октября 2022 года совершила покупку на Ozon.

Заказ №
97790119-0010
стоимость 11 760р.

Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа.

Через 30 минут заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Я связалась со службой поддержки, объяснила ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать. Так же попросили прислать выписку с карты (скрин во вложении). В сбербанке сказали, что оплата прошла успешна на счет компании Ozon и деньги обратно запросить они не могут.

Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.

Добрый день
С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, деньги на карту не вернули.
31 октября 2022 года совершила покупку на Ozon.

Заказ №
97790119-0010
стоимость 11 760р.

Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа.

Через 30 минут заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Я связалась со службой поддержки, объяснила ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать. Так же попросили прислать выписку с карты (скрин во вложении). В сбербанке сказали, что оплата прошла успешна на счет компании Ozon и деньги обратно запросить они не могут.

Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.