Кейс: как коворкинг «А Актив» перестал терять клиентов и удвоил эффективность команды
О компании и её вызовах
«А Актив» — компания, сферой деятельности которой является коворкинг. Однако за кажущейся легкостью работы скрывалась проблема: два сотрудника, отвечающие за CRM, тонули в рутине. Заявки поступали через разные каналы, но «оседали» в личных чатах и блокнотах. Клиенты ждали ответов, важные контакты терялись, а менеджеры не успевали обрабатывать запросы.
Руководство понимало: чтобы конкурировать с крупными игроками, нужно:
— Подключить телефонию, WhatsApp и Roistat к CRM.
— Настроить с нуля Roistat.
— Автоматизировать напоминания клиентам.
— Делегировать задачи между двумя сотрудниками без потери данных.
— Настроить с нуля AmoCRM.
Попытки компании самостоятельно настроить AmoCRM провалились — не хватило экспертизы. Тогда «А Актив» обратился к нам по рекомендации клиента, который уже решил похожую задачу.
Решение: CRM, которая работает за двоих
Мы начали с глубокого погружения в процессы коворкинга.
Ключевые этапы:
Настройка AmoCRM с нуля.
— Интеграция телефонии, WhatsApp и Telegram. Все звонки и сообщения теперь попадают в CRM, а история переписки хранится в карточках клиентов.
— Подключение Roistat для отслеживания источников заявок.
Автоматизация напоминаний.
— Настроили автоматические напоминания клиентам: о бронировании, оплате, специальных предложениях.
Обучение без «воды».
— Провели два практических занятия для сотрудников. После каждого — домашние задания: создать сделку, назначить задачу, отработать сценарий общения.
— РОП (руководитель отдела продаж) активно использует CRM для контроля и анализа.
Схема прогрева «с нуля».
— Клиент не имел четкого плана коммуникации с клиентами. Мы разработали его в Miro, согласовали этапы и перенесли в AmoCRM.
Результаты:
— Скорость ответа клиентам выросла. Заявки не теряются — менеджеры видят их в CRM и обрабатывают в порядке очереди.
— Делегирование без хаоса. Теперь сотрудники могут передавать задачи друг другу внутри системы, не тратя время на личные сообщения.
— Роботы следят за клиентами. Напоминания о бронировании и оплате приходят автоматически — человеческий фактор исключен.
Почему это важно для малого бизнеса?
История «А Актив» — идеальный пример, как даже небольшая команда может:
— Управлять потоком клиентов без стресса.
— Работать слаженно, даже если в отделе продаж всего два человека.
— Не терять ни одного лида благодаря автоматизации.
Хотите так же?
Если ваши клиенты «пропадают» в чатах, а сотрудники тратят больше времени на поиск информации, чем на продажи — обращайтесь. Настроим CRM так, чтобы она работала на вас, как в «А Актив».
P.S. Ваш бизнес до сих пор зависит от блокнотов и памяти сотрудников? Пора доверить данные системе, которая не забывает и не ошибается.