Забудьте о пропущенных заявках: ваш Bitrix24 теперь сам обрабатывает поток клиентов с помощью ИИ-ассистента
Ситуация: менеджеры тонут под лавиной входящих сообщений. Клиенты пишут из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте – со всех каналов, подключенных к вашему Bitrix24. Знакомо? Звонки пропускаются, заявки «горят», а ночью или в нерабочее время воронка просто останавливается. Клиенты уходят к тем, кто ответил быстрее.
Что мы сделали?
Мы создали и интегрировали в омниканальный мессенджер Bitrix24 уникального ИИ-ассистента на базе OpenAI. Это не просто чат-бот, а умный помощник, который живет прямо внутри ваших диалогов Bitrix.
Как это работает и решает ваши боли?
- Снижает нагрузку на менеджеров:
Ассистент берет на себя ответы на повторяющиеся, типовые вопросы, которые могут составлять значительную часть входящих обращений (пример: наш кейс внедрения для доставки правильного питания, где 90% вопросов были однотипными: «Доставляете ли Яндекс.Едой?», «Можно ли поменять блюдо?»). Менеджеры освобождаются для сложных задач.
2. Работает 24/7 без перерывов и выходных:
Клиенты получают ответы даже ночью и в нерабочее время. Это актуально для компаний, которым важна круглосуточная обработка заявок или для бизнесов с клиентами в других часовых поясах (например, работающих с Владивостоком). (Пример: значительная часть потенциальных клиентов компании, для которой мы внедряли решение, активно интересовалась их товарами/услугами поздно вечером и ночью. Так как компания работала в стандартном дневном графике, все заявки, пришедшие после окончания рабочего дня, оставались без ответа до следующего утра. За ночь интерес клиента часто угасал, он находил другого поставщика или просто передумывал. Эти ночные заявки «горели», приводя к потере потенциальных продаж).
3. Первичная квалификация:
Ассистент может вести диалог по заранее заданному сценарию (промпту), например, выяснять ключевую информацию (имя, сфера деятельности, размер команды). На основе ответов клиента и запрограммированных скриптов, он может автоматически менять этап сделки в CRM (например, перемещать в «Квалификация» или помечать как «Не целевой» с указанием причины), сигнализируя менеджеру, когда нужен человеческий контакт.
4. Полная интеграция и гибкость:
- Подключается к любому входящему каналу Bitrix24 (Telegram, WhatsApp, VK и т.д.) как обычный участник чата. Его можно легко добавить в беседу или отключить.
- Сценарий ограничен только промптом: можно закрепить скрипт реакции на ответы клиента (например, отправку уведомления ответственному при получении определенных данных).
5. Масштабируемость:
Решение технически готово обрабатывать множество параллельных обращений. Ограничения связаны с квотами API OpenAI, которые можно увеличить.
Для кого это решение?
- Компании с высоким входящим трафиком, где менеджеры не успевают обрабатывать все заявки (пример: компания из сферы стоматологии. Из-за высокой нагрузки и ограниченного числа операторов (менеджеров) они сталкивались с критической ситуацией: 30% входящих вызовов и заявок оставались без ответа).
- Бизнесы, для которых критически важна круглосуточная поддержка клиентов.
- Компании с клиентами в разных часовых поясах.
- Те, кто хочет автоматизировать первичный контакт и квалификацию.
Готовое решение для Bitrix24 сегодня
Не ждите, пока клиенты уйдут к конкурентам из-за пропущенного звонка или ночного сообщения. Внедрите интеллектуального ИИ-ассистента, который станет вашим надежным первым контактным лицом, работающим без устали 24/7, собирающим ценную информацию и передающим вашим менеджерам только готовых к диалогу клиентов.
Хватит терять клиентов из-за нехватки рук или времени суток. Дайте вашему Bitrix24 умного помощника, который возьмет рутину на себя и обеспечит отклик каждому клиенту, 24 часа в сутки.