Аудит портала Битрикс24 для одной компании (его часть)
Часто смотришь на порталы, как их сотрудники ведут, потом пишешь краткий анализ и каждое предложение можешь объяснить, что нужно докрутить и донастроить по инструментарию.
I. Раздел CRM.
Раздел Лиды.
1. Очень простая не настроенная воронка по Лидам. Ее можно интереснее настроить, ввести этапы классификации и дожиму работы с клиентами, также этапы “теплый лид” и другие. Таким образом повысить конверсию продаж в лиды. Считать лиды по нажатию кнопки.
2. Добавить разделы с классификацией сегментов клиентов по свойствам, для того, чтобы не работать с не интересными клиентскими сегментами.
3. Раздел Лиды сотрудники плохо пользуются, здесь минимум в день должно быть 5-10 новых лидов.
4. Роботы не настроены, то есть процесс по лидам для менеджеров по продажам не автоматизирован.
5. Анкетирования клиентов нет.
6. Полей дополнительных нет в карточке лида.
Очень печально.
…
ИТОГ:
1. CRM-система используется процентов на 10% из 100%, влияет на контроль продаж и на сами продажи, их рост, конверсию, выручку и прибыль.
2. Раздел “Лиды” плохо используются, здесь минимум в день должно быть 5-10 новых лидов, а лучше 100 шт / день.
3. Раздел “Сделки”, слабо настроен, на 30%. Его нужно доработать и начать им активно пользоваться. Алгоритм продаж слабый.
4. Раздел “Контакты” и “Компании”- нет роста контактной базы. Можно считать, что не используется.
5. Нет почти Контакт-центра. Есть только интеграция с сайтом. Клиентам точно не хватает возможности общаться с продавцами.
6. Модуль “CRM-Маркетинг” можно считать, что не используется.
7. Раздет “Задачи” используется очень слабо, 44 пунктов в день для 35 сотрудников.
8. Не используются отчёты, нет стандартной и глубокой аналитики продаж.
9. Сквозная аналитика не подключена, Ройстат не подключен.
10. Дашборды для продавцов, маркетологов и руководителей не подключены.
11. Корпоративный портал Битрикс24 не настроен на системные продажи.
Вывод: есть огромный потенциал для Роста продаж!)
Ставьте🔥 если понимаете о чем я.