Как убрать негативные отзывы в 2ГИС
2ГИС — популярный справочник-навигатор, где пользователи ищут компании, читают отзывы и оценивают сервис. Отзывы напрямую влияют на выбор клиента: один негативный комментарий может испортить первое впечатление и оттолкнуть потенциальных посетителей. Однако удалить отзыв «по просьбе» нельзя — только по правилам. Ниже объясняем, как правильно работать с отзывами, что реально удаляется, а что — нет.
Почему отзывы в 2ГИС важны
- Высокий охват: 2ГИС используется ежедневно миллионами — отзывы влияют на доверие, визуальную выдачу и желание клиента посетить компанию.
- Долгосрочный эффект: даже старые комментарии могут снижать рейтинг. Важно внимательно контролировать поток отзывов.
Что запрещено в отзывах (и подлежит удалению)
Согласно правилам 2ГИС:
- запрещены оскорбления, мат, дискриминация, фейки, спам, реклама и упоминания конкурентов;
- недопустимо много капслока, флуд, повтор отзывов, публикация персональных данных;
- запрещены отзывы о работодателях, политика, публикации старше года, нерелевантные фотографии.
Именно такие отзывы можно попытаться удалить или пометить как неприемлемые.
Пошаговая инструкция: что реально работает
1. Отправка жалобы через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет 2ГИС (веб или мобильное приложение).
- Перейдите в карточку компании → вкладка «Отзывы».
- Найдите нежелательный отзыв → нажмите треугольник с восклицанием (или три точки) → выберите «Пожаловаться».
- Укажите причину (нарушение правил), опишите, в чем проблема — модераторы могут удалить отзыв, если нарушение подтвердится.
2. Если отзыв — возможный фейк: «Такой клиент не посещал нас»
- В личном кабинете выберите жалобу по причине "Такого клиента у нас не было" — система запросит у автора подтверждения визита (дата, номер заказа, телефон и т.п.).
- Если автор не отвечает в течение 4 дней, отзыв перемещается в раздел «Неподтверждённые отзывы» и перестаёт влиять на рейтинг.
3. Если и это не сработало — отправка официального запроса
- Напишите бумажное письмо на юридический адрес 2ГИС с описанием ситуации, причиной (нарушение правила или фейк), печатью и подписями. Такой запрос может привести к удалению всех отзывов или скрытию проблемных.
4. Реклама в 2ГИС и влияние на модерацию
- Размещаясь в рекламе 2ГИС, вы получаете персонального менеджера. Такой контакт может ускорить разрешение проблемы. Но гарантии нет.
5. Удаление компании вместе с отзывами
- В личном кабинете возможно удалить (закрыть) организацию. В этом случае убирается вся карточка и все отзывы. Однако восстановить её можно лишь через год, и это может уничтожить накопленную репутацию.
Что делать, если отзыв нельзя удалить
- Ответьте на отзыв корректно и публично. Проявите эмпатию, предложите аргументированное решение проблемы.
- Собирайте новые честные отзывы от довольных клиентов, но не стимулируйте оплатами или подарками — это запрещено.
- Мониторьте отзывы регулярно — чтобы вовремя реагировать и минимизировать негатив.
Когда обратиться к профи?
Если вы исчерпали все законные способы, а рейтинг продолжает падать, негатив накапливается, и время уходит, то имеет смысл поручить кейс профессионалам.
Компания «Удаление.РФ» — эксперт в работе с отзывами на 2ГИС и других площадках. Мы поможем:
- удалить отзывы, нарушающие правила;
- защититься от репутационных атак конкурентов;
- выстроить стратегию получения честных отзывов и поднять рейтинг.
Удаление.РФ — ваш надёжный партнёр в борьбе за онлайн-репутацию.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Удаление.РФ