Эдуард Ривкин

В эпоху коротких форматов подделать публичного человека стало проще, чем когда-либо. Один ник, фото из открытых источников — и у аудитории не возникает сомнений, что перед ней «тот самый» блогер. Особенно если аккаунт активно выкладывает контент, копирующий стиль оригинала.

В конкурентной нише ремонта доверие клиента решает всё. Даже один убедительный отзыв о том, что «подрядчик взял предоплату и исчез», способен закрыть поток заказов на месяцы вперёд. В этом кейсе (проект под NDA, название компании не раскрывается) речь идёт о репутационной атаке, которая началась незаметно, но за неделю превратилась в полноценную ан…

Иногда репутационные кризисы возвращаются, даже когда сам конфликт давно закрыт. Именно так произошло с одной известной клиникой косметологии (проект под NDA, название клиента не раскрывается). Полтора года назад там действительно был инцидент — врач нарушил протокол процедуры, пациентка получила осложнение. Клиника оперативно компенсировала ущерб,…

Когда в сети начинают появляться одинаковые отзывы с обвинениями в нарушении санитарных норм, это не просто удар по репутации — это вопрос доверия и выживания клиники. Для стоматологии подобные формулировки звучат как приговор: даже один комментарий о «грязных инструментах» способен отпугнуть пациентов на месяцы вперёд.

Когда против компании запускают заказную кампанию, это заметно профессионалу: однотипные формулировки, свежесозданные аккаунты, публикации в «пакетном» режиме. Но для обычного пользователя эти признаки неочевидны. Потенциальный клиент заходит в Яндекс или 2ГИС, видит негативный отзыв — и зачастую даже не проверяет его достоверность. По исследования…

Почему компании так часто оступаются, когда речь идёт о проверке их репутации? Казалось бы, есть PR-отдел, маркетинг, менеджеры по коммуникациям — целая армия людей, которые должны это отслеживать. Но на практике многие действуют фрагментарно: что-то глянули, где-то проверили, и галочка поставлена. А ведь репутация работает коварно — она формируетс…

В корпоративных сделках на десятки миллионов решают не только продукт и условия. В равной степени важна цифровая репутация. Юристы и службы безопасности сегодня начинают проверку не с архивов арбитража, а с поисковиков. Любая негативная публикация, даже многолетней давности, воспринимается как сигнал риска.

Для публичных людей и собственников бизнеса утечка переписки — это не про «неловкость». Это про деньги, власть и доверие. Скриншот в анонимном канале может стоить сорванной сделки, уходящего инвестора или неприятного запроса от регулятора. И, что особенно болезненно, иногда утечки используют конкуренты: один пост — и у вас уже пожар, где каждый чит…

2ГИС — популярный справочник-навигатор, где пользователи ищут компании, читают отзывы и оценивают сервис. Отзывы напрямую влияют на выбор клиента: один негативный комментарий может испортить первое впечатление и оттолкнуть потенциальных посетителей. Однако удалить отзыв «по просьбе» нельзя — только по правилам. Ниже объясняем, как правильно работат…

Если спросить любого продавца на маркетплейсе, что его больше всего раздражает, то ответ почти всегда будет один: «негативные отзывы». И это неудивительно. В условиях, когда покупатели выбирают между десятками одинаковых товаров, именно отзывы становятся тем самым «триггером», который решает, уйдут ли деньги к вам или к соседу по площадке.

Отзывы — это нерв бизнеса. Они могут поднять компанию, дать клиентам уверенность и увеличить продажи. Но бывают и такие, что буквально парализуют: несправедливые, заказные, токсичные. И тут встаёт вопрос — а какие из них реально нужно убирать, а какие лучше оставить? Давайте разбираться без пафоса, на понятном языке.

В 2025 году репутация компании в интернете стала почти таким же активом, как товарный знак или база клиентов. Один негативный отзыв способен испортить впечатление о бренде на годы, а в отдельных случаях — лишить вас контрактов, тендеров и доверия клиентов. При этом сам факт появления негатива уже не вызывает удивления — удивляет, насколько быстро о…