5 ошибок, которые совершают компании при проверке репутации
Почему компании так часто оступаются, когда речь идёт о проверке их репутации? Казалось бы, есть PR-отдел, маркетинг, менеджеры по коммуникациям — целая армия людей, которые должны это отслеживать. Но на практике многие действуют фрагментарно: что-то глянули, где-то проверили, и галочка поставлена. А ведь репутация работает коварно — она формируется не по официальным пресс-релизам, а по мелочам, слухам и неожиданным источникам.
Давайте разберём пять частых ошибок, которые превращают проверку репутации в формальность.
Ошибка №1. Смотрят только то, что «на поверхности»
Многие ограничиваются первой страницей Google или Яндекса. Кажется: ну вот же, всё чисто, значит, проблем нет. На самом деле негатив часто прячется глубже — на форумах, в комментариях, на отраслевых порталах. Иногда достаточно одного сообщения на Reddit или небольшого поста в Telegram-канале, чтобы потом журналисты подхватили тему.
Поверхностный мониторинг создаёт ложное чувство безопасности. Это как проверить дом только с фасада: внутри может быть сырость, трещины и тараканы, а снаружи всё аккуратно.
Ошибка №2. Игнорируют «малозначительные» отзывы
Есть компании, которые принципиально смотрят только крупные площадки: Яндекс.Карты, Google Reviews, Отзовик. Всё остальное они списывают на «шум». А зря. В нишевых сообществах часто сидят самые влиятельные клиенты и партнёры. Отрицательный пост в узкой профессиональной группе на Facebook или негатив на профильном форуме может нанести удар сильнее, чем сотня случайных комментариев.
Кроме того, люди умеют находить инсайды. Один бывший сотрудник может написать отзыв, который потом разнесут СМИ — и всё, HR-бренд трещит по швам.
Ошибка №3. Недооценка мелочей
«Да что нам этот комментарий на два лайка?» — фраза, которую я слышал десятки раз. А потом эта «мелочь» оказывается искрой, из которой вырастает пожар. Вирусность не всегда предсказуема. Бывает, что именно нелепый твит или странный скриншот из чата набирает тысячи репостов.
Компании, которые отмахиваются от таких сигналов, рискуют оказаться в ситуации, когда объясняться придётся уже в СМИ, а не в комментариях.
Ошибка №4. Нет системности
Самая частая проблема: проверка репутации превращается в разовое действие. Раз в квартал собрали отчёт — и свободны. Но информация распространяется слишком быстро. Сегодня утром кто-то написал жалобу в Twitter, вечером её разогнал блогер, а завтра она уже в «Коммерсанте».
Когда мониторинг ведётся от случая к случаю, компания реагирует всегда постфактум. То есть не управляет ситуацией, а догоняет её.
Ошибка №5. Смотрят только на клиентов и забывают про сотрудников
Ещё один распространённый промах: внимание сосредоточено исключительно на внешних отзывах — от покупателей и партнёров. Но внутренние конфликты и утечки изнутри бьют иногда даже сильнее. Негативные комментарии бывших сотрудников на HH.ru или в анонимных Telegram-каналах могут быстро повлиять на имидж компании в глазах соискателей и партнёров.
HR-репутация — это часть общей картины, и игнорировать её значит проверять только половину айсберга.
Парадокс в том, что большинство кризисов не начинаются с «атаки врагов» или «заговора конкурентов». Они рождаются из мелочей, которые вовремя не заметили или посчитали неважными. Репутация ломается не от одного громкого скандала, а от цепочки маленьких ошибок, которые складываются в большой эффект.
И вот вопрос: что опаснее для компании — недоброжелатели снаружи или собственная невнимательность внутри? Ответ не всегда очевиден.
💡 Если вы хотите проверить, насколько уязвима именно ваша компания, команда Удаление.РФ проводит комплексные репутационные аудиты. Мы смотрим не только на отзывы и упоминания, но и на скрытые источники риска, которые часто пропускают даже опытные отделы PR. Это помогает компаниям вовремя увидеть слабые места и избежать громких кризисов.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Удаление.РФ