Кейс: как мы сняли волну отзывов «взяли деньги и пропали» у компании из сферы ремонта

В конкурентной нише ремонта доверие клиента решает всё. Даже один убедительный отзыв о том, что «подрядчик взял предоплату и исчез», способен закрыть поток заказов на месяцы вперёд. В этом кейсе (проект под NDA, название компании не раскрывается) речь идёт о репутационной атаке, которая началась незаметно, но за неделю превратилась в полноценную антикризисную историю.

Первые отзывы появились на локальных форумах. Потом — в городских чатах и сервисах-агрегаторах. Тексты выглядели как обычные истории: реальные имена, суммы, детали. Ни крика, ни истерики — просто “предупреждение другим”. Через несколько дней поисковая выдача по названию компании стала токсичной: почти на всех площадках всплывали одни и те же обвинения.

В отдел продаж перестали поступать звонки, и тогда компания поняла, что это не случайность. Внутренняя проверка показала: таких заказов никогда не было. Все клиенты за указанный период получили услуги вовремя.

Наша задача — не просто удалить негатив, а понять, как он устроен. Мы собрали всю картину за последние 30 дней: где, когда и кто публиковал отзывы, как быстро они распространялись, какие посты давали наибольший охват. Стало очевидно, что это скоординированная атака: новые сообщения появлялись волнами, преимущественно по вечерам, на площадках, где нет строгой модерации.

Далее — юридическая фиксация: ссылки, скриншоты, даты, IP-данные (по возможности) заверены нотариально. Без этого ни одна площадка не удалит контент по сути.

Мы подготовили официальные запросы с объяснением ситуации. Главный аргумент — отсутствие подтверждённого взаимодействия между авторами и компанией: в приложении — акты, договоры и клиентская база. Мы не требовали “удалить негатив”, а доказывали, что это публикации без фактических оснований, нарушающие правила самих площадок.

Часть отзывов сняли оперативно. На остальных страницах компания оставила корректные официальные комментарии:

“Мы проверили по базе — автора с такими данными нет среди наших клиентов. Готовы разобраться, если есть подтверждения.”

Этот формат работает лучше, чем эмоциональные ответы — он демонстрирует открытость и уверенность.

Удалить негатив — полдела. Нужно, чтобы у людей была альтернатива. Мы разработали серию материалов:

Публикации разместили на тех же площадках, где раньше появлялся негатив, а также на отраслевых порталах. Контент был оптимизирован под запросы: «ремонт под ключ отзывы», «надежная ремонтная компания [город]», «ремонт без риска». Постепенно именно эти материалы заняли верхние позиции в выдаче.

Чтобы закрепить результат, компания запустила систему сбора реальных отзывов. После завершения ремонта клиенту приходило короткое письмо с просьбой оценить работу. Люди охотно делились фото и впечатлениями — без сценария, своими словами.

Параллельно мы настроили мониторинг по ключевым словам и гео-запросам, чтобы новые всплески можно было отследить в течение часов, а не недель.

Через месяц поле очистилось.

Потому что стратегия не сводилась к “удалить и забыть”. Мы показали, что бренд живой, прозрачный и способен отвечать на вопросы. Люди верят не в безупречность — они верят в адекватность. В современных атаках на репутацию именно это и решает исход: не количество удалённых постов, а то, что остаётся вместо них.

Конкуренты давно используют отзывы как инструмент давления. И чем сложнее продукт — тем проще запустить историю “взяли деньги и пропали”. Правильная реакция — не оправдания, а контроль нарратива: юридическая фиксация, корректная коммуникация, контентная альтернатива и мониторинг.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией — обращайтесь в Удаление.РФ. Мы системно убираем заказной негатив, выстраиваем устойчивую репутацию и возвращаем компаниям доверие, на котором держится бизнес.