Uber против домашних животных

Не так уж часто мне приходится возить своих котов, но недавно возникла необходимость — нужно было отвезти их в клинику. Я вызвал Uber, как обычно. Когда машина приехала и я сел в салон с переноской в руках, водитель неожиданно сказал:

— А вы знаете, что есть такая опция — «Перевозка домашних животных»? Вы её не включили. Я вас не повезу, поездку не начинаю.

Я был удивлён. Спорить с водителем смысла не видел — просто отменил поездку и вызвал другую машину. Но ситуация оставила неприятный осадок. Особенно потому, что в приложении Uber я не нашёл никакой отдельной опции или галочки, связанной с перевозкой домашних животных.

Сначала я решил, что водитель, возможно, перепутал Uber с «Яндекс Такси», где действительно есть специальная опция для животных. Или, возможно, просто решил испортить мне настроение. В любом случае, я был уверен: техподдержка вернёт деньги, списанные за отменённую поездку, ведь это не моя вина.

Однако уже при создании тикета в приложении Uber меня начали одолевать сомнения. В разделе жалоб я наткнулся на целый параграф, в котором говорилось, что при перевозке домашних животных нужно предупредить водителя заранее, и он может на своё усмотрение отказаться от поездки. Я, честно говоря, подумал, что это правило касается разве что крупных собак или, не знаю, лошадей. У меня же просто кошка в переноске, на руках. Какая от неё может быть проблема?

Оставьте комментарий в заказе, правда узнаете вы это не делая заказ, а когда вам откажут в поездке

Тем не менее я описал ситуацию в обращении и попросил вернуть деньги — всего 100 рублей. Сумма небольшая, но дело принципа.

И вот тут началась феерия.

Сотрудник поддержки в чате долго и упорно повторял одну мысль: опции «перевозка животных» в Uber нет, водитель вправе отказаться от поездки, если вы с животным, и деньги за отмену не возвращаются. На мою просьбу показать, где это прописано в пользовательском соглашении, мне просто ещё раз пересказали те же правила — своими словами.

Нужно позвонить, а еще лучше написать. Правда водитель все равно сможет вам отказать в поездке.

Я был в шоке. Получается, что если вы вызываете Uber с переноской в руках, водитель может в любой момент отказаться от поездки, и вы узнаете об этом уже по факту. Деньги при этом с вас спишут.

Если у вас в сумке есть что то, что не устроит водителя - это "особенный запрос", который нужно согласовывать.

Выбор между Uber и Яндексом, конечно, невелик, но хотя бы в «Яндекс Такси» есть понятная и прозрачная опция: перевозка животных. В Uber же это — неформальное «на усмотрение водителя».

Мой совет: если планируете ехать с питомцем, дважды подумайте, прежде чем вызывать Uber.