ИП Лепков Андрей

Спасибо за ответ. Поскольку на аргументы по существу вы так и не отреагировали, дальнейшее урегулирование будет осуществляться в правовом порядке.

Несмотря на все предоставленные доказательства и ссылки на нормы закона, вы продолжаете игнорировать как факты, так и мои вопросы — в частности, о возможности подачи досудебной претензии по электронной почте. Полагаю, это означает отказ от урегулирования спора в досудебном порядке.

В связи с этим досудебная претензия будет направлена ближайший рабочий день:
- заказным письмом на юридический адрес ООО «КЕХ Е-коммерс»,
- а также на ваш контактный email.

Далее последует подача искового заявления, а также обращения в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура РФ) в связи с бездействием платформы и размещением информации, порочащей мою деловую репутацию.

Таких прецедентов в судебной практике немало. В частности:
- Дело № 2-1708/2019 — об удалении негативного отзыва о компании;
- Дело № А40-98752/2020 — об удалении недостоверной информации о бизнесе ИП.

Я человек принципиальный и обязательно доведу дело до конца. Сожалею, что вопрос не удалось решить в диалоге. Всего доброго.

Также обращаю внимание, что деятельность под брендом LEPKOV ведётся официально и находится под правовой защитой как зарегистрированный товарный знак, внесённый в государственный реестр Роспатента (ФИПС).
Регистрационный номер: № 1062391.

Любые негативные отзывы, содержащие порочащие формулировки, размещённые без связи с фактической сделкой на платформе Avito, наносят ущерб деловой репутации товарного знака LEPKOV, нарушают положения ст. 1515 и ст. 152 ГК РФ, а также создают ложное представление у потребителей о качестве товаров и услуг, что противоречит антимонопольному законодательству.

Скриншот чата 4
Приложить все 4 скриншота к одному сообщению невозможно, сообщение не отправляется.

Скриншот чата 3

Скриншот чата 2

Скриншот чата 1

Благодарю за ответ.

После ручной проверки переписок за сентябрь 2024 года я действительно обнаружил чат с пользователем "Роман". К сожалению, ваш поиск по чатам его не находит. Спасибо за проделанную работу.

Тем не менее считаю необходимым уточнить ряд ключевых моментов, которые, возможно, не были учтены при принятии решения:
1) В тексте отзыва содержится выражение «кидалово», которое само по себе несёт ярко выраженный негативный, оскорбительный и клеветнический характер, нарушает п. 1 правил размещения отзывов на Avito и подрывает мою деловую репутацию (ст. 152 ГК РФ).
Подобная терминология недопустима даже в случае обоснованных претензий, а тем более — если отзыв не отражает опыт взаимодействия на Avito.
(https://support.avito.ru/articles/2057)

2) Фактическое общение с пользователем "Роман" в чате Avito происходило в июне 2023 года в рамках предварительного интереса к товару.
В августе 2024 вся моя активность на Avito была прекращена, а объявления сняты с публикации.
Диалог с пользователем "Романом" в момент покупки отсутствовал.
Прикладываю скриншоты всего чата.

3) Сообщения, оставленные "Романом" в сентябре 2024 года (спустя 15 месяцев после того, как мы общались), не были мною получены или прочитаны, поскольку я уже не использовал Avito и не получал уведомлений — снова подчёркиваю, мой аккаунт в этот момент был не активен, а объявления сняты.

4) Сделка не была проведена через Avito, и никакого общения в рамках данной сделки на площадке не велось. Отзыв касается покупки на стороннем сайте (https://lepkov.shop/), не имеющим отношения к платформе Avito.

5) Отзыв не отражает опыт взаимодействия на платформе Avito, а затрагивает деятельность за пределами вашей площадки. Это делает его размещение в моем профиле некорректным и вводящим других пользователей в заблуждение относительно качества оказываемых мною услуг на Avito.

6) По моим личным догадкам, данный профиль использует конкурент, т.к. покупку "Роман" совершил именно после моего объявления о том, что я прекращаю деятельность, в том числе и на Авито (https://vk.com/lepkov_shop?w=wall-61492977_2365).
Далее, "Роман" не пытался связаться со мной через актуальные способы связи: ВК и Телеграм, размещенные на моём сайте (https://lepkov.shop/), где он и приобрел товар. Он продолжал писать в оффлайн профиль на Авито с очевидной целью эксплуатировать правила Авито.
В дополнении к вышесказанному, "Роман" не сообщил никаких данных, по которым я мог бы найти его заказ на своем сайте.

На основании изложенного прошу удалить отзыв пользователя "Роман" по следующим причинам:
1) Отзыв содержит оскорбительную формулировку «кидалово», что нарушает п.1 Правил публикации отзывов Avito
(https://support.avito.ru/articles/2057).
2) Отзыв касается мнимой сделки, которая была совершена вне платформы Avito — на моём стороннем сайте (https://lepkov.shop/), и не имеет никакого отношения к работе внутри площадки.
3) В рамках этой сделки не было ни фактической коммуникации на Avito, ни подтверждений сделки в чате.
Единственное общение с пользователем происходило более чем за 15 месяцев до предполагаемой покупки и не может считаться частью данной сделки.

Если вы повторно откажете в удалении отзыва, прошу в качестве альтернативы удалить статус «Сделка состоялась», поскольку:
а) в чате отсутствуют какие-либо признаки сделки (чеки, трекинг, реквизиты, email, номер заказа и т.д.);
б) никакой оплаты или передачи товара через Avito не было;

Также информирую, что в личной переписке с пользователем я уже предложил либо выполнить заказ повторно, либо вернуть денежные средства.

Прошу ответить на следующий вопрос: Возможно ли направить досудебную претензию в адрес ООО «КЕХ Е-коммерс» по электронной почте? Или необходимо отправлять только заказным письмом по юридическому адресу?

Подчёркиваю, что данный отзыв причиняет личное оскорбление и наносит прямой ущерб деловой репутации.
На моём профиле Авито более 2300 отзывов, рейтинг 5/5, профиль ведётся в статусе ИП, с соблюдением всех стандартов качества и вежливого сервиса. Я сознательно инвестирую своё время, нервы и средства в развитие честного бизнеса. Получить подобный отзыв — особенно с формулировкой «кидалово» — унизительно и недопустимо.

Если вопрос не будет урегулирован следующим ответом с вашей стороны, буду вынужден воспользоваться правом на защиту в суде, на основании статьи 152 ГК РФ, а также инициировать обращения в надзорные и профильные органы.

Мой пошаговый план действий:
1) Обращение в техподдержку Avito — отклонено;
2) Повторное обращение — отклонено;
3) Эскалация на публичную площадку VC.ru — отклонено;
4) Апелляция на vc.ru — ожидается;
5) Направление досудебной претензии в ООО «КЕХ Е-коммерс»;
6) Исковое заявление от физического лица — по факту распространения сведений, порочащих честь и достоинство;
7) При необходимости — апелляция;
8) Иск от ИП — по факту нанесения репутационного ущерба бизнесу;
9) Жалоба в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру РФ.

Уважаемая служба поддержки Avito,
Настоящим повторно обращаюсь по вопросу недостоверного и оскорбительного отзыва, оставленного на моем профиле ИП в период моего полного отсутствия на платформе.

Мои доводы:
1. На моем профиле более 2300 отзывов, все из которых положительные. Имеется статус "Надежного продавца", работа ведется официально как ИП, с предоставлением гарантии. Рейтинг — 5/5. Один негативный отзыв, не имеющий под собой фактической основы, не только портит репутацию, но и вводит в заблуждение потенциальных клиентов.

2. В течение 9 месяцев я не заходил на платформу Avito, все мои объявления были отключены. Это легко подтвердить вашему ИТ-отделу по логам активности. Следовательно, никакой сделки в указанный период быть не могло, и отзыв недостоверен по определению.

3. Отзыв содержит оскорбительное слово "кидалово", что недопустимо как с точки зрения внутренней политики платформы, так и по нормам российского законодательства. Это прямое посягательство на мою деловую репутацию.
Прошу ознакомиться со значением слова в словаре - https://ru.wiktionary.org/wiki/%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE

4. Статус отзыва — "Сделка состоялась", что не соответствует действительности. Сделка не могла произойти, поскольку в указанный период профиль был неактивен.

5. Неясно, как модерация пропустила данный отзыв, учитывая, что мои объявления были сняты, активность — нулевая.

6. Согласно ст. 152 Гражданского кодекса РФ, распространение ложной информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию, влечет за собой гражданско-правовую ответственность. Указанный отзыв наносят ущерб моему бизнесу, особенно учитывая, что он отображается первым и дискредитирует всю мою деятельность.

7. Срок давности подачи искового заявления по таким делам — 1 год с момента публикации, а не 45 дней, как указывается в вашем регламенте. Ваш внутренний регламент не может противоречить нормам российского законодательства.

8. В переписке на Авито отсутствует пользователь по имени "Роман", оставивший данный отзыв. Даже если переписка была удалена мной, ваши специалисты легко могут это проверить по логам.

9. Я зафиксировал все необходимые доказательства:
- скриншоты всех 2300+ отзывов;
- скриншот самого отзыва с оскорбительной формулировкой;
- скриншоты отключенных объявлений в период отсутствия активности;
- скриншоты рейтинга 5/5 и бейджика высокого уровня сервиса;
- скриншот чата, в котором отсутствует пользователь, оставивший отзыв;
- выписку с расчетного счета ИП, подтверждающую ущерб бизнесу
- сообщения от клиентов ссылающиеся на этот отзыв.

Прошу вас пересмотреть отказ с учетом вышеуказанных обстоятельств и удалить отзыв как недостоверный, оскорбительный и нарушающий мои права.

Дополнительно прошу уточнить:
Возможна ли отправка досудебной претензии по электронной почте? Или она должна быть направлена только заказным письмом на юридический адрес ООО «КЕХ Е-коммерс»?
Благодарю за внимание и надеюсь на разумный и законный подход к разрешению вопроса.

С уважением,
Индивидуальный Предприниматель Лепков Андрей Игоревич
ОГРНИП 322745600176145 ИНН 744923907953

https://lepkov.shop

Мой интернет-магазин с видеоиграми преимущественно с платформы battle.net.

World of Warcraft, Diablo, Starcraft и т.д.

Не забывайте не только быть продуктивным в жизни, но и играть не смотря на санкции 😁

Дело в том, что Казахстанские банки соблюдают санкции и когда увидят, что отправитель - Модульбанк - развернут платёж. Уже проходили это с банком Тиньков, когда он попал под санкции. Все платежи стали разворачивать обратно.

Поможет ваше действие в этой ситуации?