Суть успешного бизнеса - сделать клиента счастливым от его покупок, услуг, и не убыточно для своей фирмы. А деньги придут, если клиенты будут довольны
То есть, если недоволен клиент, то нужно вернуть ему деньги в разумном размере. Бизнес — это, в первую очередь, про совесть, а не про прибыль