Как мы провели аудит своего Битрикс24 и полностью перезапустили бизнес-процессы: реальный кейс от Зионек
Иногда кажется, что всё под контролем. CRM работает, задачи распределены, клиенты довольны. Но однажды вы открываете отчет по продажам и понимаете: что-то не так. Данные не сходятся, менеджеры жалуются на путаницу, а автоматизация, которая должна была облегчить жизнь, только добавляет хаоса.
Мы в Зионек, как и многие компании, долгое время жили с иллюзией, что наш портал Битрикс24 работает пусть не идеально, но наши задачи решает точно. Но реальность оказалась другой. И вместо того, чтобы закрывать глаза на проблемы, мы решили взглянуть им в лицо.
Это история о том, как мы провели аудит своего портала, разобрали его до винтика и собрали заново. И, главное, как этот опыт помог нам создать услугу, которая уже меняет жизнь наших клиентов.
Когда привычный порядок превращается в хаос
Наш портал Битрикс24 был с нами с самого начала. Он рос вместе с компанией, обрастал новыми функциями, воронками, полями и автоматизациями. Но, как это часто бывает, со временем он стал напоминать старый чердак, где хранятся вещи, которые когда-то были полезны, но теперь только занимают место.
Вот с чем мы столкнулись:
- Данные, которые невозможно собрать в единое целое. Воронки продаж множились, как грибы после дождя. Поля в карточках CRM создавались под каждую новую задачу, но никто не удалял старые. В итоге мы не могли получить точные отчеты, а менеджеры путались, что и куда заполнять.
- Автоматизация, которая мешает. Когда-то мы гордились тем, что автоматизировали почти всё. Но рынок меняется, и то, что работало пять лет назад, стало тормозить нас сегодня.
- Документы, которые теряются. Договоры, акты, коммерческие предложения – всё это хранилось в хаотичном порядке. Найти нужный документ было задачей не из легких.
- Процессы, которые устарели. Мы поняли, что работаем по-старинке, хотя рынок требует гибкости и скорости.
Мы больше не могли игнорировать эти проблемы. Портал, который должен был быть нашим помощником, стал обузой. И мы решили: пора что-то менять.
Как мы провели аудит: хирургическая точность и беспристрастность
Мы подошли к задаче, как хирурги, которые готовятся к сложной операции. Никаких эмоций, только факты.
Наши специалисты разработали чек-лист, который охватывал все аспекты работы портала. Мы проверили всё: от базовых настроек до сложной автоматизации.
Вот как это было:
- Детальный анализ. Мы изучили каждую деталь: права доступа, настройки CRM, автоматизации, интеграции, безопасность.
- Работа с данными. Мы собрали информацию о том, как сотрудники используют портал, какие процессы работают, а какие – нет.
- Отчет для руководства. Мы подготовили подробный отчет, в котором честно рассказали о всех проблемах и предложили пути их решения.
Это был не просто аудит. Это было глубокое погружение в суть нашей работы. И результаты оказались шокирующими.
Решения, которые изменили всё
После обсуждения отчета с руководителями подразделений мы поняли: косметический ремонт не поможет. Нужна полная реконструкция.
Вот что мы сделали:
- Переработали бизнес-процессы. Мы пересмотрели все процессы компании, чтобы они соответствовали текущим целям и реалиям рынка.
- Начали с чистого листа. Мы приняли радикальное решение – перейти на новый, чистый коробочный портал Битрикс24. Это позволило нам избавиться от всего лишнего и настроить систему с нуля.
- Оптимизировали CRM. Вместо множества воронок мы оставили только три ключевые. Теперь менеджеры точно знают, что делать на каждом этапе сделки.
- Настроили автоматизацию. Мы оставили только те автоматизации, которые действительно облегчают работу, и создали удобные шаблоны документов.
- Добавили визуализацию. Мы сделали карточки CRM более наглядными, чтобы сотрудники могли быстро фокусироваться на важных деталях.
- Очистили клиентскую базу. Мы перенесли на новый портал только актуальных клиентов, избавившись от «мусора», накопившегося за годы работы.
- Настроили отчетность. Теперь у нас есть удобные инструменты для контроля продаж и процессов компании.
Это был сложный, но невероятно полезный процесс. Мы не просто обновили портал – мы обновили саму компанию.
Как мы можем помочь вам?
Наш опыт показал, что аудит портала Битрикс24 – это не просто полезная процедура. Это возможность взглянуть на свой бизнес со стороны и найти точки роста.
Мы решили поделиться этим опытом с нашими клиентами и создали услугу «Аудит вашего портала Битрикс24».
Что мы предлагаем?
- Бесплатный экспресс-анализ. Это быстрый и удобный способ понять, в каком состоянии находится ваш портал. Мы проверим его по сокращенному чек-листу из 36 пунктов, выявим основные проблемы и предоставим отчет с рекомендациями.
- Детальный аудит портала. Если вы хотите получить максимально глубокую оценку, мы проведем платный аудит по 100 пунктам. Это комплексный анализ, который охватывает:
- Бизнес-процессы;
- Права доступа;
- Интеграции;
- Автоматизацию;
- Безопасность и многое другое.
После аудита вы получите подробный отчет с рекомендациями, которые помогут вам оптимизировать работу портала и повысить эффективность бизнеса.
Почему стоит обратиться к нам?
- Мы – золотой партнер 1С-Битрикс24 с многолетним опытом.
- Мы знаем, как превратить хаос в порядок, потому что прошли этот путь сами.
- Мы предлагаем индивидуальный подход и решения, которые действительно работают.